山西:消费者对快递服务申诉处理满意率为94.08%
环比下降13.77%,同比下降12.16%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.08%。
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
经核实,涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段。二手交易平台识别后,多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息,但消费者未及时申诉,导致系统自动确认收货后资金受损。目前的解决方案是,二手交易平台封禁涉事卖家账号,并为消费者申请体验补偿,同时建议报警处理。网店商家...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为94.8%。二、邮政普遍服务申诉情况1.邮政普遍服务申诉问题数...
快递服务申诉处理满意率为97.55%
从邮政业消费者对主要企业申诉情况来看,全省快递服务申诉率为1.029,有效申诉率为0.251,申诉率及有效申诉率较高的快递企业分别为邮政快递(EMS)、丹鸟快递(菜鸟速递)、德邦快递、顺丰速运。主要企业申诉处理满意率平均为97.28%,低于全省平均值的企业有中国邮政、圆通速递、顺丰速运、邮政快递(EMS)。
山西邮政业一季度受理消费者申诉1129件
从邮政业消费者对主要企业申诉情况来看,全省快递服务申诉率为1.029,有效申诉率为0.251,申诉率及有效申诉率较高的快递企业分别为邮政快递(EMS)、丹鸟快递(菜鸟速递)、德邦快递、顺丰速运。主要企业申诉处理满意率平均为97.28%,低于全省平均值的企业有中国邮政、圆通速递、顺丰速运、邮政快递(EMS)。(张剑雯)...
国家邮政局关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告
其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24(www.e993.com)2024年9月1日。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为95.3%,对快递企业有效申诉处理满意率为97%。
邮政、顺丰、三通一达...表现如何?最新申诉结果出炉
主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.28,有效申诉率平均为0.12。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.79,快件丢失短少申诉率平均为0.66,投递服务申诉率平均为0.40,快件延误申诉率平均为0.26;主要快递企业申诉处理综合指数平均为97.72,高于平均值的有6家,低于平均值的有3家。
新疆实施快递服务质量提升工程 到年底有效申诉率低于百万分之五
近日,新疆邮政管理局印发《关于进一步做好快递服务质量提升工程实施工作的通知》(以下简称《通知》)明确,到2023年底,通过实施快递服务质量提升工程,快递企业服务质量意识持续增强,服务消费环境有效改善,服务质量水平不断提升,用户满意度明显提高,有效申诉率控制在百万分之五以下。
10月有效快递服务问题同比降20% “三通一达”申诉率均高于上月
有关企业方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.94,有效申诉率平均为0.16。其中,国际快递巨头申诉率引人堪忧,UPS、FedES、DHL的申诉率分别为22.54、12.82、10.42。国内也有不乐观之处,宅急送申诉率高达32.93,上个月为22.26,同样位列首位。
...用户申诉处理率达100%!涉及EMS、天天快递、极兔快递的有效申诉...
从通报来看,申诉数据涵盖“12305”邮政行业用户申诉电话、申诉网站、局长信箱、政府网站、国家邮政局转办等渠道。数据来源:云南省邮政管理局超40%的有效申诉来自EMS云南省邮政管理局分析,2020年申诉中心共收到用户对17家快递企业的148件有效申诉。用户申诉得到了各企业的积极配合,申诉处理率达100%。