GDIRI观察|携程三季报:运营下的持续挑战

相较于其他同类企业,携程在较早的时候就将人工智能工具融入到旅游产品及服务当中,提供包括机票酒店预订、虚拟助理、售后客服等功能,提升运营效率。据了解,携程计划未来持续投入人工智能领域,使其能够更大限度地提升集团的运营效率,从而减少工程师的编码时间以及改善用户体验。要关注的是,截止到目前为止,虽然携程一直将新...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程怎么转人工服务

**一、电话转接**首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到...

携程集团-S(09961.HK)11月12日收盘下跌2.7%,成交8.21亿港元

近年来,携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力,通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障,充分满足消费者需求。此外,携程先后建立了“六重旅游保障...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上(www.e993.com)2024年11月23日。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。

携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...

在携程集团首席市场官、执行副总裁孙波看来,如果说“符合预期”和“重构焕新”是2023年中国旅游市场的关键词,那么“理性繁荣”以及“科技创新”是他给2024年中国旅游市场作出的趋势性预判。受益于旅游市场的持续回暖,作为头部在线旅游平台,携程2023年的国内旅游订单已大幅赶超2019年,同时,2023年下半年的出境游机酒订...

人工智能时代,酒店业需要什么样的AI?

对于可自闭环完成的任务，如送物、清扫等，系统直接调度UP直接执行；对于UP无法独立完成的任务，则生成分工单派发给对应岗位员工，如生成清洁分工单给保洁、维修分工单给维修部等；当涉及到客诉时则转至人工，实现人机协同服务。▲图注：云迹机器人在酒店的服务连接流程云迹科技与智能音响以及电视系统，实现了互动交互...

对话梁建章:今天的人工智能哲学上很震撼,但商业上离成功还很远

到了互联网时代,整个互联网类似的创新就更多了,比如百度去做了搜索引擎,携程第二波进一步扩大整个市场地位的创新,就在于我们移动方面确实是做的最好,携程APP的体验是当时做得最好的,把一站式的服务模式引入了。当然这个创新也是很难的,那时候竞争非常激烈,携程要迅速的把产品线从原来的仅仅是机票酒店,一下子...

5大关键点迅速让酒店提高人工效率!

1.酒店提高人效要将目光放到服务效率、流程化管理、服务质量等多个方面,酒店数字化转型的本质是提高运营效率,将线下业务通过与智能设备结合转为线上,降低对个人经验的依赖,将员工从简单重复性的工作中解放出来,赋能员工做更多创造性的工作与服务,推动酒店高效运作的同时提升服务质量。