保单回访是购买保险后的重要环节
回访要确认投保人身份及是否本人投保;确认投保人是否如实填写健康告知,以及是否清楚保险责任、免责条款和等待期等;确认投保人是否清楚犹豫期等条款。保险公司回访电话比较常见,除此之外还有一些电子回访,投保人在公众号或者APP上绑定账号后,可进入回访页面按照步骤完成回访内容;还有智能AI机器人回访,能听懂简单的是和否。
如何读懂一份保险合同听听保险专家怎么说
比如,在排版上,保险合同的首页会提供“阅读指引”,将客户重要的权利、特别注意事项的相关条款进行标注,并且提供条目目录,将不同内容划分为不同章节,便于客户寻找。在语言上,泰康人寿最早期的保险合同中关于保险责任的章节,标题写的是“我们提供的保障”,现在是“我们保多久”,便于客户理解。《金融时报》记者:理解保...
中邮保险江苏分公司电话服务外包项目成交结果公示
中邮保险江苏分公司2024年运营、收展相关电话服务外包项目采购合同已签订,现将成交结果公示如下:采购内容:本项目拟采购为期一年的运营、收展相关电话服务外包供应商,服务包括新契约电话回访、电子化抽检回访、续期催收、综合外呼、其他业务等。采购方式:单一来源采购成交人:中国邮政集团有限公司江苏省客户服务中心成交...
新华保险电子化回访2.0服务 智慧服务体验优提升
1.验证身份输入投保人姓名、选择证件类型、输入证件号码,查询待访保单(多保单可以全选,同步完成合并回访)输入6位数短信验证码,点击下一步人脸识别环节,根据提示随机验证两个动作(包括摇头、张嘴、点头、眨眼等)2.填写问卷逐单逐题勾选问卷答案,阅读时长至少1分钟后方可提交。问卷完成答案勾选后,可查看自动生成...
调查|保险推销,为啥总爱盯着老年人?
但司法实践中,一些投保人虽称购买保险时被销售人员欺诈误导,却往往难以举证。相反,保险公司一方会提交保单、投保提示书、电话回访录音等投保人亲笔签名或亲口认可的证据。即便投保人当初是听信了销售人员的安排做出了违心回答,如今也是空口无凭。因此这类案件中,绝大多数全额退保的诉求难获法院支持。提醒如何看懂...
合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...
新契约回访又称新单业务回访,是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任内容和犹豫期等相关权益,对投保人为个人的一年期以上(不含一年)人身保险新单业务,包括个人营销、银行代理、电销、网销、经代等各销售渠道以及国家金融监督管理总局认定的其他需回访产品,公司应在犹豫期内对投保人进行100%回访(www.e993.com)2024年9月1日。
新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。九、附加服务优体验丰富多彩的各类增值服务,惠及不同客户群体,全方位关爱客户及家人的生活。十、合规销售守诚信详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。
以案说险:谨防保险业务员隐瞒重要信息,代抄风险提示语
保险消费者L客户至监管机构投诉,称其在某寿险公司业务员H介绍下购买了一款年金保险(分红型)产品,H在销售过程中承诺并夸大收益,未对保险条款中的现金价值、退保损失等重要内容进行解释,引导L客户在接受保险公司回访时对全部问题都回答“是”,并且代投保人L客户抄录了风险提示语。经查,H代抄录风险提示语录问题属实,监...
金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》:保险公司不得使用强制...
保险销售后行为是指保险公司及受其委托的保险中介机构、其他机构履行基于保险合同订立而产生的保单送达、回访、信息通知、档案管理等附随义务的行为。其中,保险销售前行为与保险销售中行为区分的关键点是:保险销售行为的相对人是否特定化,以及保险销售行为是否已进入就保险合同的具体内容进行沟通、商谈,作出要约和承诺的...
消费者买理财却被页面信息误导买了保险,保险公司:问题已登记
此外,章女士还指出,按照保险行业的规定,投保后保险公司需要对客户进行回访,但自己从购买至今,从未接到过回访电话,“客服回访应该告知和确认合同中的重要信息,比如这是‘一次性’‘趸交’的合同,每次定期投入实际都是一次‘加保’;如果产品下架/行业利率下调,定投计划会被终止;退保要承担相应的现金价值损失等。”章女士...