河北加快推进“12345热线无障碍服务”全国试点建设
“有。重度残疾人护理补贴每人每月90元。”保定市12345热线手语服务专席话务员牛红娇使用手语,当场为其答疑解惑。牛红娇说,咨询类工单占比较高,他们一般会当场给予答复,让听障人士少跑腿、少走弯路。除了答疑解惑,这条热线还能解决问题。9月23日,在石家庄市一栋写字楼里,保洁员李娜穿着制服认真清洁卫生。对于这份...
东台12345:创新工单办理机制 勾勒为民服务“同心圆”
“谋民生小事,见可贵初心”。东台12345将坚持“民有所呼,全力以应”,以热线为支点,以职责为半径,聚焦群众急难愁盼,切实做到有诉必接、有接必办、有办必复,更好地发挥12345改善民生的作用,画出凝民心、聚民力的同心圆,书写政府与群众共治共享新篇章。(唐丹)...
“春天的事业”书写幸福答卷 河北扎实推动残疾人事业全面发展
打造12345热线无障碍服务试点,12345政务服务便民热线手语服务模块试运行;持续开展“助残暖冬”行动,募集款物2100万元,河北模式被推向全国……燕赵大地上,残疾人群众获得感、幸福感、安全感持续提升,残疾人的生活更加体面、更有尊严,他们正成为中国式现代化的参与者、贡献者和共享者。■健全关爱服务体系,汇...
“清溪”何以安澜?铁血柔肠书写平安答卷
12345是市民服务热线,负责统一受理诉求并协调、督促诉求办理,解答咨询。5月9日,12345工作人员却接到一通“点赞”的电话。当日10时许,保康县城关镇辖区居民田某在办理车辆年检过程中,因车检机构设备故障加之车检机构权限不足,导致田某车检业务无法正常办理,后田某报警求助。接警后,城关派出所民警梁清旭立即带...
灼言|以排头兵姿态书写走在前的“改革答卷”
存在多年的临沂12345热线,随着时代发展,已经不能满足新形势下人民群众的需求。两年前,临沂在12345热线基础上,整合各类诉求办理渠道,打造“12345·临沂首发”平台,以服务质量提升了群众获得感。排头兵,严阵以待,时刻绷紧弦、保持战斗姿态。改革,只有进行时,没有完成时。这就要求我们以排头兵姿态一刻不能松懈,排除阻...
争做热线之星!三亚12345热线开展技能“大比武”
本次分竞赛笔试、技能比赛、风采展示三部分,内容包括政治综合理论、国家和海南省相关政策文件、三亚12345热线各项制度机制以及业务知识、内部118项标准、录音质检和实操等(www.e993.com)2024年9月27日。实操重点考查参赛者的接听速度、服务态度、沟通技巧、工单书写、应急处理等能力。除了行政管理人员,热线运营中心全部员工参加比赛。决赛现场。通讯员...
12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
市公安局回复:可携带委托书、诉求人的身份证复印件、诉求人书写的丢失情况说明、被委托人本人身份证,到辖区派出所户籍室办理。现役军人如何落户?市民来电反映:自己和妻子均属于现役军人,目前在历城区王舍人街道辖区购房,房产证是自己的名字,咨询如何给孩子落户?
三亚12345热线开展技能比武
三亚12345热线开展技能比武争做热线之星建功自贸港三亚12345热线开展技能比武8月9日,三亚12345热线举行“争做热线之星,建功自贸港”技能竞赛决赛,10名“突围”而出的选手在决赛中充分展示了自己的业务技能。据悉,今年以来,三亚12345热线积极开展大培训、大练兵、大比武活动,此次技能竞赛是对前期培训练兵成果的一次...
广发银行广州分行扎实书写普惠金融大文章
广发银行广州分行扎实书写普惠金融大文章增进民众公共福祉和促进全体人民的全面发展,是金融工作的出发点和落脚点。发展高质量的普惠金融,能够切实有效地提高金融产品和服务的可得性、公平性及包容性,进一步满足新时代人民群众对美好生活的向往。今年以来,广发银行广州分行坚持以更高站位、更高标准、更实举措做优做强具有...
手语“接听”热线,让听障人士被“听”见
听障人士外出办事、就医,只能靠书写和比划进行沟通,效率低,也很不方便。怎样将12345热线资源覆盖到这些群体?电视节目中,手语老师配合播音员进行手语翻译。12345热线能不能开通手语服务,让听障人士也能用?省数据和政务服务局与省残联多次对接,召开座谈会、了解听障群体需求、前往外地学习考察,双方反复调研,寻找最适合...