《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|*新声研究院

洞察三:产品能力是专业化智能客服厂商市场竞争的关键自主研发和算法优化能力、对不同行业场景的理解和经验沉淀、以及对新技术的探索和持续创新等能力是专业化智能客服厂商获得市场竞争优势的关键。报告内容节选

走进心理咨询室后:一个女生的最后六年

需要一提的是，葛菲的家境相当不错，父母在体制内都有一番成就，他们习惯于从同一个阶层的人脉中打听各种资源和信息。事实上，他们确实有能力获取看似最优的资源。一位医生曾给开国将领看过病，杨敏寻到了对方为葛菲治疗，直到对方意外离世。那次咨询后，粟超表示葛菲的情况需要进行长程心理咨询。于是第二次咨询前...

走进心理咨询室后:一个女生的最后六年

同时,葛菲及其家属也从未对于的专业能力提出过任何质疑。但是,法院调取的于天一的个人资料显示,“毕业前学历教育非心理学及相关专业,是否进行过系统的专业知识学习不能明确”——2018年,于天一本科毕业于哈尔滨工程大学工商管理专业,而毕业后的教育培训经历仅提供了在明心公司接受的312小时以上的心理咨询技能训练和模拟咨...

如何评估期货客服的服务质量?这种评估方法有哪些优缺点?

2.服务响应时间服务响应时间是评估客服效率的重要指标。通过记录客服处理客户咨询、投诉和请求的平均时间,可以评估其工作效率和响应速度。3.问题解决率问题解决率是评估客服解决问题能力的重要指标。通过统计客服在一定时间内成功解决的问题数量与总问题数量的比例,可以评估其专业能力和服务质量。4.客户保留率...

走进心理咨询室后:一个女生的最后六年

沈勇强为此感到担忧,“它(心理咨询)是一个专业性很强的工作”。在国外,不是所有专业背景的人都能考心理咨询师资格证。只有具备临床心理学或者心理咨询方向硕士以上学历,以及具备临床实习经验,才有资格考取心理咨询师国家资格证。考取国家二级心理咨询师证也不代表专业能力过关。沈勇强了解到,虽然之前国家要求本科才能考...

快鲸SCRM系统助力企业高效管理客户服务提升运营效率

值得一提的是,快鲸SCRM系统还具备持续迭代升级的能力(www.e993.com)2024年11月23日。这意味着它始终紧跟市场的发展和企业需求,在功能上不断完善和优化。通过这种方式,企业可以确保自身客服管理始终具有前瞻性,不会因为技术滞后而错失商业机会。综上所述,快鲸SCRM系统不仅仅是一款软件,而是一种全新的管理理念。它通过高效、灵活及个性化的服务设计,...

对话百度智能云:LLM两年,我们找到了做AI应用的正确范式

张鹏:百度智能云已经在智能客服,在数字人这些领域里面有很多的大模型应用实践了。如果具体的去看,产品背后文心大模型的能力是怎么对齐到各个场景的?阮瑜:这些应用背后,千帆提供了很多能力。千帆首先提供了底层的大模型能力,在这之上我们做了非常丰富的应用层,千帆平台本身基于自身的能力给应用开发流程提供了丰富的工具...

《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|第一新声研究院

洞察一:智能客服IT软件产品能力是市场竞争的核心,TOP5厂商占智能客服IT软件市场53.8%的份额智能客服软件市场仅包含智能客服软件本地化部署交付及基于智能客服软件的SaaS服务,IT软件是核心,不包含通信、IaaS层及PaaS层云服务、硬件等非核心内容。专业化智能客服厂商聚焦狭义智能客服赛道,形成专业化的产品及解决方案,2023...

扣子专业版:低代码能力+专业级SLA,让“企业级 AI Bot”更快落地

海底捞基于扣子专业版构建智能客服评价助手,通过模拟不同服务场景,对客服的响应能力、解决问题的效率、服务态度等进行考核评估,帮助海底捞提升服务质量和客户满意度。超级猩猩——AI约课助手2024火山引擎Force大会上超级猩猩演示智能助教此外,超级猩猩也基于扣子专业版搭建AI虚拟约课助手,专门为还没有体验过超级...

App四成找不到人工客服,互联网企业如何提升客服能力

一是夯实客服热线基础能力。鼓励互联网企业升级客服热线系统,配置与业务发展相适配的人工客服坐席和人员,加强人员专业能力和职业素养培训,升级优化人工客服适老化服务,推动客服热线从“找得到、接得通”到“答得好”不断迈进。二是完善智能客服体系建设。支持互联网企业利用人工智能、大数据等技术持续提升智能化、精准化...