中消协发布第三季度投诉热点 “代维权”、互联网广告、摄影服务等...

案例：2024年7月28日，消费者袁女士通过消协315平台投诉广州某咨询服务公司。袁女士称，2024年7月15日，其在某互联网平台搜索、咨询法律问题后，广州某咨询服务公司便与之联系，称可以帮助其维权，7至15天就可追回款项。于是当天袁女士与该公司签订《法律服务合同》并支付服务费7000元。袁女士称，合同签订后，该公...

第三季度全国消协组织共受理消费者投诉49.7万件

中国消费者协会近日发布“2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”(以下简称“情况分析”)指出,今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件,投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。投诉热点问题主要涉及法律咨询服务、摄影服务、预付式消费、外卖餐饮消费、演出票务等行业和领域。其中特别引发社会...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

其中，2024年8月21日，甘肃省消协接到消费者蒋先生投诉称，自己于当日发现银行卡被莫名扣去两笔款项，经查，该款由两家互联网保险经纪公司通过支付宝平台扣除。随后，经银行保险维权热线工作人员和甘肃省消协工作人员帮助，经营者最终退还了扣款。此次公布的6起消费投诉典型案例如下：强买强卖网络保险??代理公司侵权遭...

中消协发布三季度消费投诉热点

消费者联系该公司客服,回复可免费办理延期一次,具体兑换标准需9月底确定。9月15日消费者又收到商家客服回复,以“蟹卡”已过期及市场行情变动为由,仅给兑换1088型号蟹一盒,从实际价值来说低于1288型号“蟹卡”,消费者表示不同意,客服回复仅提供此兑换方案,无协商空间。中消协有关负责人表示,“蟹卡”等各类提货卡...

中消协公布第三季度消费投诉热点 新业态下消费者如何维权

中国消费者协会11月4日发布投诉情况分析显示,2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件,为消费者挽回经济损失45559万元。其中,法律咨询服务机构亟待加强规制、移动互联网广告推送“槽点”多惹人烦、聚合经营模式管理过于“粗放”、提货卡经营模式屡遭消费者诟病等八大投诉热点备受消费者关注。新业态下消费者...

“消协315”小程序让投诉在线和解更便捷 和解率超五成

内容提要:记者昨日从市消协获悉,全国消协智慧315平台让投诉在线和解更便捷(www.e993.com)2024年11月23日。除获得越来越多消费者的认可外,半年来经营者也不断提升对“消协315”平台处理投诉的认知,近400家经营者陆续入驻,消费者与经营者通过平台投诉和解成功率达56%。天津北方网讯:记者昨日从市消协获悉,全国消协智慧315平台让投诉在线和解更便捷。

中消协:第三季度虚假宣传、安全、假冒问题投诉比重同比上升

11月4日，中国消费者协会发布2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。与去年同期相比，虚假宣传、安全、假冒问题投诉比重同比上升，售后服务、合同、其他问题投诉比重同比下降。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，解决326017件，投诉解决率65.54%,为消费者挽回...

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

案例2.2024年6月23日,消费者蓝先生通过消协315平台投诉某通信公司,称其2024年3月22日与该通信公司客服联系,由于搬家原因不再使用该公司宽带服务要求注销,客服回复在APP上宽带服务点击退订拆机即可。消费者于是按照操作退订拆机,但是后续没有短信通知或者客服电话回复,直到6月20日查账单才发现根本没有办理退订,每个月依...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

案例2.2024年6月23日,消费者蓝先生通过消协315平台投诉某通信公司,称其2024年3月22日与该通信公司客服联系,由于搬家原因不再使用该公司宽带服务要求注销,客服回复在APP上宽带服务点击退订拆机即可。消费者于是按照操作退订拆机,但是后续没有短信通知或者客服电话回复,直到6月20日查账单才发现根本没有办理退订,每个月依...

中消协公布上半年消费投诉热点

6月26日,消费者朱女士通过消协315平台投诉某通信公司。朱女士称其于2024年6月初联系该公司客服,要求线上办理8元套餐,消费者的号码没有任何其他额外未到期套餐绑定。该公司客服各种推诿,说自己没有权限,要专员给消费者办理,专员又说要消费者去线下营业厅办理,可是消费者没有时间专门去线下办理。截至投诉时,消费者已...