同程旅行连续6年举行客服“亲听”项目,超6000人次参与

目前，她每天依旧保持30件客服需求的处理，每个月累计用户问题的处理超过900件，对她来说，电话客服还没结束“喂，您好，我是同程旅行1118152号客服，很高兴为您服务。”WOW，我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池，如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来，接电话解决用户问题是一个电话...

您好,我是同程客服

目前,她每天依旧保持96件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过1000件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

多名消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈 谁来守好民航安全出行的...

“我日常很喜欢乘飞机旅行,所以对机票的种类和舱位很敏感。我知道‘里程票’是不能用现金购买的,因此马上联系同程旅行客服投诉此事,客服称会回电给我。”刘博伊回忆说。随后同程旅行客服回电刘博伊,但因身处国外通话质量不佳,刘博伊挂断了电话。随后刘博伊就发现自己同程旅行账户下原来的鹰航机票出现了变动,原订单...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

新闻中心>羊城派航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损来源:@星视频发表时间:2024-07-1317:58分享到近日,据小强热线报道:杭州的任先生反映,自己在同程旅行app上买了一张从杭州到青岛的机票,价格是865元,后来发现机票实际的出票价格只有710元。任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称...

金昌12345热线获中国客服节“最佳明星班组”荣誉称号

卫菁晶同程旅行客户体验中心吴钰婷滴滴体验服务发展平台张承良北京快手科技有限公司郭静中金财富客服中心李梦莹长江证券股份有限公司运营管理中心辜小梅深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司马传秀深圳平安综合金融服务有限公司内江分公司方慧晶华帝股份有限公司...

2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15日在上海隆重举行。相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红...

旅客机票信息被录错无法更改,退票手续费3000多元!同程回应

记者介入后同程愿承担一半手续费双方接近达成和解随后，记者再次拨打同城旅行的客服电话，表明记者身份后，客服说，孟先生机票上的个人信息是否能够更改，需要经过航司的回复，“目前我们正在跟进这个问题，相关高级专员稍后会给您回电。”3月19日下午，同程旅行的吴女士致电扬子晚报/紫牛新闻记者回应了此事，“孟先生...

高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题|3·15特别报道

李女士今年2月在印度尼西亚度假时，在OTA平台Klook上购买了2日下午四点半由巴厘岛前往佩达尼岛的船票。当她到达码头时，却发现所购买的船务公司兑票处空无一人，电话也打不通，服务中心表示也无法兑票。李女士试图联系Klook平台，却一直无法联系到相关工作人员。她当天已预订了佩达尼岛的住宿，如果无法到达岛上，她将...

机票信息被录错 退票要交手续费

随后,记者再次拨打同程旅行的客服电话,表明记者身份后,客服说,孟先生机票上的个人信息是否能够更改,需要经过航司的回复,“目相关高级专员稍后会给您回电。”3月19日下午,同程旅行的吴女士致电记者,“孟先生当时录入个人信息是用了我们APP里的扫描一键转换功能,但因为‘强’是多音字,经过客服测试,在转换之后会有一...