MVB2000电话客服软件的深度解析:功能、优势与应用场景
电话客服软件能够自动记录所有通话内容并保存为音频文件。这些录音文件不仅可以用于后续的质量检查和纠纷处理还可以作为培训资料供客服人员学习和参考。同时为了保障客户隐私和数据安全系统还支持加密存储和访问控制等功能。2.4.2实时监控除了通话录音外电话客服软件还具备实时监控功能。管理人员可以通过系统界面实时查看客服...
购买保险时被误导?今后保险销售也将录音录像
根据《暂行办法》,以后寿险公司和财险公司、保险专业代理机构和保险经纪人,以及银行等保险兼业代理机构,也都要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节。进行电话销售时,保险公司和中介机构要对所有险种的销售过程全程录音并备份存档,不得规避电话销售系统销售保险产品。通过互联...
广东规定60岁以上老人买保险将录音录像
人民网广州4月28日电记者今天从广东保监局获悉,广东地区(深圳除外)自5月1号起,将试行一年60岁以上客户投保录音录像制度,探索保护消费者权益的新方式。广东保监局多措并举切实保护消费者权益。广东保监局今年成立保险消费者权益保护处,完成定人定岗定责和工作衔接,统筹推进保险消费者权益保护各项工作。
买保险时录音录像可避免纠纷
需要对关键环节进行录音录像;通过其他销售渠道向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过1年的人身保险产品,或销售投资连结保险产品,需要对关键环节进行录音录像。
从“闻声”到“面见”,[5G云境-新通话]开启智讯新“视界”
数字化的智能客服可以有效提升企业服务质量,准确、耐心的服务容易赢得老龄群体的好评。遇到无法用语言准确描述、跨语种交流或手语对话等场景,跨语言识别功能也能在很大程度上方便双方的理解,从而提升企业沟通效率、提升客户认可度和企业品牌美誉度等。8.案例分享-保险理赔...
以后线下买保险也要录音录像了?
线下买的,录音、录像,即行业所说的“双录”(www.e993.com)2024年9月1日。目前,线上买保险的留痕、可回溯已经全面铺开了。大家只要点击进入某个线上保险产品的链接,都会跳出这类提示:意味着从你点击“同意”之后,你所有的操作过程都会被销售方进行记录并保存。很快,线下买保险,也要有类似的“留痕”过程,那就是全面的录音、录像。近期...
保险销售行为实行可回溯管理 电话销售全程录音
中新网7月10日电据保监会网站消息,为进一步规范保险销售服务行为,解决消费者关注的销售欺骗误导问题,切实优化保险消费环境,中国保监会近日发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》。《办法》通过对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题...
代理人请注意!保险销售行为可回溯新办法正征求意见 面对面签单要...
可回溯管理,是指保险机构根据销售方式不同,采取录音、录像、销售页面管理和操作轨迹记录等方式,记录和保存保险产品销售过程的关键环节和销售行为的重要内容等原始资料和信息的一系列管理活动,从而实现保险机构的销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。《征求意见稿》第四条指出,保险机构通过互联网、电话销售...
10月起投保1年期以上人身保险要录音录像
保险业内人士介绍,“双录”升级相当于为买保险再上一道“保险”。“双录”记录保存了保险销售过程的关键环节,实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。记者从苏州多家保险公司了解到,从近阶段实践经验看,“双录”要花15分钟左右,根据不同保险公司的险种、附加险种情况时间稍有差异。
11月起保险新规实施 电话卖保险要全程录音
录音录像必须保存10年以上保险公司省级以上机构、银行类保险兼业代理机构负责视听资料的保存,保险公司其他分支机构、保险专业中介机构、非银行类保险兼业代理机构以及保险销售从业人员不得擅自保存视听资料。保险公司、银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法,明确管理责任,规范调阅程序。视听资料保管期限自保险合同终止...