青岛连锁经济型酒店怎么选?市消保委发布十家酒店NPS口碑推荐调查...

本次调查从地理位置、酒店环境、安全管理、消费价格、配套设施、人员服务、客房设施、酒店卫生、品牌、会员服务、预/退订服务等11个方面展开。从调查结果看，10家酒店NPS全部为正值，平均值为34.4，被调查酒店总体拥有较高的推荐度。NPS为正值，说明推荐者的数量大于贬损者的数量，数值越高，代表消费者满意度越高。...

Costco如何实现基业长青

Costco会员黏性强:Costco的客户主要为中产阶级,续费率高达90%;大部分会员在会员到期后6个月以内完成续约;历史上Costco每5年进行一次会员费提价,但对公司的会员续费率几乎没有负面影响。高品质—低价格,高员工工资—低运营成本,高利润—低毛利率,这些矛盾的属性全部集中在了Costco身上,而Costco之...

朗姿股份2023年年度董事会经营评述

顾客维护层面,依托于公司自研的CRM系统,基于顾客的不同画像,制定不同的维护策略,提升顾客的体验和品牌忠诚度。报告期内,子苞米品牌为了满足顾客的24小时购物场景,在天猫、抖音、唯品、视频号、微商城等线上渠道都建立了运营团队,加大了小红书等渠道的投放力量,为品牌能快速积累更多的年轻用户做好铺垫,通过线上营销...

酒店为什么要实施会员制,对营收有什么影响?

酒店推行会员制后,可以让顾客成为稳定的会员,并采用积分奖励、赠送礼品等方式激励他们在酒店中持续消费。在获取到顾客的各项信息之后,可以采用各类形式与顾客进行沟通和交流,让他们对酒店产生情感依赖,提高忠诚度。经过一段时间的积累后,即可帮助酒店锁定客户,稳定客源,节约酒酒店会员制对酒店营收的影响酒店的经营成本。

Deloitte:旅游品牌应重塑忠诚度计划以赢得忠诚顾客

??从酒店目前所制定的忠诚度计划的成效来看,最乐观的情况是这些计划没有对旅行者的购买决策造成任何影响又或者只带来极小的影响,而最坏的情况则是这些计划导致旅行者购买另一家品牌的产品。??如果酒店品牌和酒店业主能转而制定差异化的、能整合以及满足酒店主要顾客的个性化需求的忠诚度计划和顾客体验,那他们将...

从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划

顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点,尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变,对顾客的研究显得更是尤为重要(www.e993.com)2024年11月23日。对服务行业来说,顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展,据有关统计研究表明,吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍;20%的老顾客往往带给企业80%的利润;一个公司如果将其顾...

抱拥中高端升级浪潮,锦江酒店:集团内部积极改革,凸显进取之心

2)客户方面:发挥数字技术优势,向客户提供CRS、PMS、结算通、客服通等服务,由于通过会员体系整合提高了向业主输送流量的能力,集团会员体系对客户的贡献度得以提升。2020年,公司成立锦江酒店中国区,以统一管理体系。锦江酒店中国区是集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”品牌战略的重要布局。

中端酒店,拿什么挽留正在流失的客户?

忠诚的顾客是酒店竞争优势的主要来源,维系好顾客的忠诚度,是酒店收益最大化的必然选择。文I安歌海外学者Oliver认为,忠诚客户是消费者的主体,即使受到外部各种复杂多样的销售方式和环境的诱惑,对其本身喜爱产品的消费欲望也不会改变。对于中端酒店来说,如何根据酒店既定经营目标,精心设计顾客在酒店的消费体验,从而...

酒店赛道“激战正酣”,品牌如何成为行业先锋者?

基于对后疫情时代消费趋势的洞察和把握,希尔顿欢朋在今年1月迅速做出应变调整,将“快乐日”概念延续向消费者,最终形成内外统一的品牌体验。对内践行欢朋精神,让品牌文化浸润工作氛围,对外打造欢朋体验,提升宾客忠诚度,塑造品牌口碑。这一品牌理念的践行方式,于本土而言,颇为讨巧也不可谓称之先锋。

积分是用来留客户的 但它怎么总是赶走老客户?

在最差的情况下,管理不善的积分回馈项目反而会削弱客户忠诚度,甚至将客户变成贬损者。当然,一些基本需求必须首先得到满足。企业应当考虑忠诚度项目如何契合其更广泛的营销组合,项目所传递的信息如何与其他渠道的信息保持一致,以及项目将会如何对业务运营或客户服务产生影响。值得庆幸的是,技术将可以在很长一段时间内确保...