永城市市场监督管理局乱收费举报投诉查处机制

三、受理查处流程(一)在接到乱收费举报投诉事项后,在7个工作日内决定是否受理,不属于我局职能的及时告知举报投诉人。(二)对属于我局职能的投诉举报件,由12315中心按辖区原则进行分流交办(各市场监管所、职能股室作为办理单位)(三)办理单位接到交办件后依据程序开展核查,作出处理。(四)在举报投诉办结后15个...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定，并告知结果。所以，这个时间内就等待，不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的？可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。...

旌德县市场监督管理局12315投诉举报热线受理范围及途径

(3)网上投诉。大家可从互联网,手机App,微信小程序,支付宝应用里搜索12315进行投诉举报,之后根据情况选择“我要投诉”或者“我要举报”。

4月份,全省12315机构受理消费者投诉12167件

5月14日，省市场监督管理局发布消息，4月份，全省市场监管12315机构受理消费者投诉举报咨询29206件，其中，受理投诉12167件，同比增加15.72％，为消费者挽回经济损失701.12万元。其中，受理商品类投诉7382件，占投诉总量的60.67％，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。受理服务类投诉4785件，...

2023年拉萨市12315共受理各类投诉举报12006件

记者从拉萨市市场监管局12315投诉举报指挥中心了解到,2023年该中心共受理各类投诉举报12006件,其中投诉8799件、举报3207件,为消费者挽回经济损失352.77万元。12315热线受理投诉中商品类投诉4323件、服务类投诉4476件。其中食品类、首饰类、交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、家居用品类位居商品类投诉前六位。餐饮和...

黄山市公布2023年12315受理投诉的十大热点

其中,2023年12315受理投诉十大热点分别为:食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务、其他服务、其他商品、化妆品(www.e993.com)2024年11月24日。十个热点投诉占投诉总量的75.8%。食品安全仍是投诉热点。食品投诉2797件,占投诉总量的33.78%,位居投诉十大热点之首。反映的主要问题是食品过期、有异物、...

春节期间广西南宁12315受理消费者投诉举报547件

2024年春节期间(2月10日至2月17日),南宁市市场监管局12315机构接收消费者投诉举报共计547件,同比增长10.7%。南宁市场监管部门接到的消费者投诉举报主要包括食品餐饮、酒店住宿、景区服务、付费充值等方面。南宁市市场监管局相关负责人表示,目前投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实处理。

江西12315平台去年受理咨询投诉举报87万件

江西省12315平台去年受理咨询投诉举报87.14万件为消费者挽回经济损失近1亿元1月10日,记者从江西省市场监管局获悉:去年全省12315平台受理各类咨询、投诉、举报87.14万件,为消费者挽回经济损失9984.87万元。目前,江西省累计创建放心消费示范单位3718个、示范街区89个、维权服务示范站323个。

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

不按顺序、长时间等待未给消费者制作餐食,无法堂食,消费券使用规则口径不一致等;我局窗口单位、投诉处理、业务科室等工作人员不作为、服务态度差、未接通/未接听电话,办公场所设备故障无法办理业务,未一次性告知业务办理材料及流程,移出异常名录流程繁琐、调取档案困难等现象;婚纱摄影协商售后服务态度差,与实际约定服务...