广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底
广州12345热线创新应用语音识别、自动填单、知识跟随、智能转派等技术,打造“人工智能+”治理场景。部署“普粤双语”智能语音导航、智能问答、隐匿通讯等智能化应用,优化自助查询服务,升级改造广州12345微信公众号“知识秒查”专区,集热点推荐、主题点选、自由检索等使用方式于一体,让市民更加便捷精准查询政策信息。完善...
广州12345热线位列全国省会城市第一名
日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果,广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得行业内外的一致认可。
广州12345热线再获第一
广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得行业内外的一致认可。
白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切
“您好,我是白云区副区长王晓杰,请问有什么可以帮到您?”5月22日上午9时30分,副区长王晓杰率区有关部门和镇街负责人,到广州市12345政府服务热线受理中心接听市民来电,倾听群众诉求,回应群众关切。90分钟的时间内,共接听7通群众来电,主要涉及商铺租赁、网购纠纷、道路施工、中考志愿填报等事项。“我网上报名某公司...
聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求
“您好,这里是广州12345热线,请问有什么可以帮您?”3月15日,在广州12345政务服务热线受理中心,120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话,用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计,3·15国际消费者权益日当天0时至16时,广州12345热线共受理消费维权事项5558件,其中语音渠道2688件,占比48.36%...
广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升
广州市人大常委会坚持以人民为中心,自2023年开始,把110、12345、120、信访工作等政府为民服务工作情况作为监督重点,以“小切口”监督推动解决民生领域大问题,及时回应人民群众关切(www.e993.com)2024年9月28日。在去年4月听取和审议110、12345、120、信访工作专项报告的基础上,一年来,市人大常委会通过开展专题询问、专题调研、实地检查、重点建议督办等...
中秋国庆假期期间 广州接收处理消费投诉举报1.5万余件
笔者从广州市市场监管局获悉,今年中秋国庆假期期间,广州市场监管部门通过全国12315平台和广州12345政务服务便民热线共接收处理消费投诉举报15286件,其中投诉11971件,举报3315件。投诉举报热点柱状图。通讯员供图投诉活跃举报趋减今年中秋国庆节庆消费“火热”,投诉举报总量较去年同期有所增多,消费投诉同比上升,对...
全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单
21世纪经济报道记者冯恋阁广州报道3月15日是国际消费者权益日。近日,21世纪经济报道记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,在省内多个地市设立12345热线消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用。其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理企业群众诉求5465.81万宗、受理消费者...
多地健康码“重出江湖”?广州市长热线工作人员:我自己也看到“绿...
据新京报,广东粤康码可页面显示绿码和最新查询时间,部分查询功能受限。广州12345政务服务热线回应,其实粤康码一直都在,可将其视为便民软件中的一个功能。针对四川天府健康通的使用,四川12345政务服务热线回应,健康码目前用于核酸结果查询,不会有额外限制。据了解,有省市已将健康码下架,部分省市健康码一直存在,不影响出行...
2024年4月市教育局领导接听12345热线群众来电通告
(一)本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求,不接待来访人员。(二)超出本次接电受理范围的诉求,由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。(三)当日来电人数可能较多,市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“互动交流”栏目“广州12345政务服务便民热线”专区(http...