...街道12345热线办理工作纪实:以基层“小视角”撬动热线“大服务”

多年以来,全市12345热线系统秉承“事要解决,一办到底”的服务理念,不断擦亮热线品牌。近日,记者来到天桥区纬北路街道12345热线工作站,从基层视角见证了党委、政府与群众的“连心线”是如何打得进、接得快、落得实。服务畅通接单渠道跑出为民加速度“辖区广场A座的主管道堵塞,广场上污水外溢,影响出行,希望相...

注意!双证司机被罚,国庆期间这种行为严查!

近日,市交通运输局接到肇庆市12345政府服务热线诉求拟办单,投诉人称一辆粤Hxxxxx网约车有取消订单,线下抬价收费的行为,为此乘客支付了高额乘车费用。接到投诉后执法人员第一时间联系乘客询问事发细节,掌握线上订单、车费支付记录、现场录音等证据,并联系平台核实了订单的真实性。掌握初步证据后,执法人员约谈粤Hxxxxx司机...

市民投诉:汕头一公交车到站不停!

近日,汕头市濠江区城市管理和综合执法局接汕头市12345政府服务热线诉求拟办单,投诉人焦某先生反映,其于2023年04月07日16时14在濠江区悦水湾公交站等待公交车56路(车牌号:粤D03316D)由广澳深水港开往市中医院东院区方向,但56路到站后没有停靠,导致其无法顺利搭乘该班车,市民投诉公交车56路到站不停,请部门尽快处理。

汕头一公交车到站不停,市民投诉,官方:罚款2000元!

近日,汕头濠江区城管部门接汕头市12345政府服务热线诉求拟办单,投诉人陈先生反映,其于2022年05月02日15时06左右在濠江区礐石街道棉花村公交站等待公交车123路(车牌号:粤D13091)欲前往潮阳区,但123路到站后直接开走市民认为不合理,市民投诉公交车123路到站不停,请部门尽快处理2022年5月6日上午经依法对当事司机...

旌德县林业局“12345”政府服务热线办理流程及工作制度

我局“12345”政府服务热线情况通报在工作例会上进行,主要是传达市政府关于“12345”政府服务热线政府公共服务平台工作的文件、领导批示,通报我局“12345”政府服务热线阶段性工作情况,研究当前工作,安排布置下一阶段工作。七、节假日值班制节假日由局办公室统一安排值班人员值班,值班地点:局办公室,值班人员需做好平台...

大岭山镇收到12345政府热线转来一位市民的特殊“诉求”,原来是……

日前,大岭山镇收到东莞市12345政府服务热线转来的一份诉求拟办单,这份特殊的“诉求”原来是群众感谢在大岭山镇接受疫苗接种过程中现场工作人员的热心服务(www.e993.com)2024年11月23日。据悉,大岭山镇经办部门已经将这名群众感激的心声传达给接种现场的医护人员、志愿者、公安民警以及村(社区)等工作人员。这对于已连续作战多日的他们来说,无疑是莫...

关于印发《博州12345政务服务便民热线工单受理工作规范(试行)》的...

㈠州、县(市)12345政务服务管理中心。1.负责热线办理情况月度通报及各类小结等工作;负责12345热线工单的受理与分派,负责各类文件档案的分类管理、搜集上报等工作;负责与上级12345热线管理部门、承办部门沟通协调重(难)点工单,对上级精神上传下达,组织召开会议及培训等工作;负责本级管理中心各类运行机制、规章制度建设并...

12345热线上周受理诉求40867件为市民追回拖欠数月的薪资

1月24日，市民热线管理办公室发布1月13日至1月19日热线运行情况。平台共产生工单40867件，城乡建设与供暖管理类问题仍反映突出。年关将至，劳动社保类诉求有所上升，环比增长40%，较去年同期增长43%，拖欠工资、劳动纠纷、社保待遇等问题成关注焦点。数据显示，上周热线电话呼入总数38344个，环比上周增长8.8%；...

上月12345市民热线受理诉求15万件,这些承办...

西安市12345市民热线管理办公室公布上月热线运行情况7月,热线平台共产生工单152475件,转二级平台占工单总量45.09%。多数承办单位能及时受理市民诉求,按时回复率基本在90%以上,但仍有个别区县和部门未按规定办理工单,而被点名通报。数据显示,7月份热线共受理市民来电142359件,较上月环比增长8.44%。在所有工单中,转...

12345举报解决流程

2、呈批转交:局办公室根据工单情况提出拟办意见,经领导审批后,转交有关科室(中心)办理。3、限时办结:承办科室(中心)对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人,同时将答复意见经领导同意后反馈至办公室。4、协调督办:局办公室负责对局“12345”政府服务热线转办件进行跟踪督办,督促承办科室(中心)按规定...