航班取消、延误后消费者要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

在处理退票过程中，去哪儿网要求尹先生提供四人之间的亲属关系证明，否则将无法完成退票流程。尹先生表示，现在这类证明实际上已经很难开具，并且他已经多次与去哪儿网平台及相关的航空公司进行沟通，但问题至今未能得到解决。对此，去哪儿网方面回应称，考虑到此次退票涉及两家不同的航空公司，要求提供亲属关系证明是为了...

航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

另据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网受理用户投诉，并核实事实情况居中调解用户与平台...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工” !“去哪儿”的客服去哪儿...

记者尝试选择无保障选项,但订单明细中仍然出现了“退票保障”费用。记者在页面上仔细寻找,确实没有找到任何可以取消这项费用的按键。针对以上问题,记者联系了“去哪儿”网的客服,客服随后给记者反馈称,针对联程机票第二程无法退改可能由于第二程机票售完或无行程推荐导致,对此记者提出应该如何应对时,客服称会提报建议,...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

第一高额收退票金额,第二,收费后不及时退机位造成在其他平台买不到机票影响工作计划,第一时间反馈后,长达四个小时沟通退机位事宜,因去哪儿平台收取高额退票手续并且不办事导致顾客的花时间、花电话费、花脑力沟通,产生财产和精神受损失。

单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款 侵犯消费者权益

岳女士表示自己要退票就必须承担近800元的费用。去哪儿和川航不断让自己去找对方解决问题,始终没有一个令人满意的解决方案,岳女士希望全额退票。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者反馈未出票拦截失败,要求全额退款。经核实:因机票出票过程需多方合作操...

消费者投诉:购买2000元机票退票遭去哪儿网恶意扣款

自己立马联系客服撤销退票，但因为客服回复慢导致退票流程结束，消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益，要求平台全额退款(www.e993.com)2024年11月24日。27日晚间，消费者补充称，去哪儿网客服告知，被扣取的2000余元退票手续费是被第三方平台获取，但无法告知消费者第三方合作平台的信息。并且客服在几小时后给出方案，是让该名消费者自己花钱重新再...

相同国际航班其他票务平台已退款 拒绝退票60天后去哪儿网才松了口...

蔡女士1月19日在“去哪儿网”上预订了3月4日从上海飞斯里兰卡科伦坡的往返机票。疫情爆发之后,蔡女士2月29日向平台在线发起退票申请。结果,3月18日的亚航回程机票很快就退了下来,但直到错过启程时间7天后,“去哪儿网”3月11日才在线回复蔡女士,狮航的去程机票不能退。

去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?

在提交退款申请后,消费者通过电话、邮件等方式为何联系不到客服人员?去哪儿网长时间不退票款的原因是什么?去哪儿网方面回应称,疫情期间,机票退单量巨大,客服人员已加班处理退改订单,因退票环节涉及代理商、境内外多家航司等46个判定步骤,每个订单几乎都需要人工核查,暂无法保证具体退款时间。

去哪儿网陷维权风波:被控诉退票遭迟退、少退、不退

他表示,去哪儿网售卖的资源是与航空公司、代理商对接的,跟这些上游供应商合作模式一般为预付,“平台每天会充钱给供应商,每出一张票供应商就扣钱,也有“后结”,大部分是按月结算,还有一单一结的。受到疫情影响,依照以往退票规则不能退或者需要收取手续费的票都可以退了,因此平台就需要承担一些损失,比如携程有10亿...

去哪儿网不能全额退票?民航局政策只适用于境内航司

这使得大量提前退票的消费者产生不满,为什么提前退票却要被扣手续费?2月12日,民航局发布会上,运输司司长于彪对此做出解释。于彪称,民航局先后发布的退改政策都是“应急”举措,重点在于减少出行而非给已经决定不出行的消费者提供经济补偿。其次,此前消费者退票行为属于“自愿退票”,航司可以收取一定费用。