江苏银行:数智化客服出实招 客户体验节节高

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞。人机协同,客户服务更智能客服大厅引入数字行员虚拟形象,为客户带来更...

江苏银行:企业掌银5.0版

企业掌银5.0以数字技术革新提升响应效率,以流程优化推动服务便捷,以客户服务体系建设增强用户获得感。一是智能交互升级。探索将大语言模型技术运用在客户交互,推出“苏苏”智能客服,集成语音唤醒、实时语音识别、语义智能纠偏、情感语音合成、语义深度理解等多项技术,语音识别率超过90%。同时,支持客户一键联系客户经理,客户...

...科技金融领衔撬动发展新格局——访江苏银行党委书记、董事长...

2014年，江苏银行构建了“总行有部门、分行有中心、支行有团队”三级服务网络，在创新资源集聚区设立科技支行，不断健全科技金融专营机构、专业队伍、专属产品、专项激励、专门流程、专项审批的六专机制，为科技创新服务提供坚实保障。“我行对科技金融发展给予特殊倾斜待遇。”葛仁余表示，该行给予科创企业贷款FTP定价优惠...

江苏银行推出智能客服“苏苏” 打造更优服务体验

据了解,为了进一步提升客服形象的识别度和影响力,江苏银行客户服务中心推出“苏苏”客服品牌。与传统客服相比,“苏苏”融合了“智慧”“共享”“互联”等移动互联网时代的新特点,标志着该行客服中心正朝着智能化、品牌化方向发展。依托科技赋能,江苏银行客户服务中心在整合电话、手机银行、微信等服务渠道的基础上,以便...

又出新招!江苏银行客服工单实现智能派发

江苏银行客服工单实现智能派发央广网南京3月10日消息随着金融科技的迅速发展,银行系统功能逐渐复杂化,运维人员需要处理的各类工单也日益增多,工单的处理效率成为银行客服能否迅速准确解决客户问题的重要因素。为进一步提高客服效率,又好又快解决客户诉求与疑问,近期,江苏银行智能客服又出新招。借助人工智能等技术,通过...

江苏银行客服体验全新再升级

央广网南京11月12日消息近日,江苏银行加快数字化转型,坚持以客户为中心,推动科技与业务深度融合(www.e993.com)2024年11月23日。该行围绕效率提升,直击痛点,从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统,加速提升传统人工客服服务体验,彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。

智慧倾听客户声音 江苏银行客服中心启用人工智能技术

江苏银行一直专注于通过科技创新与大数据分析来促进和提高产品研发、客户服务和风险防控水平。近日,该行行使用人工智能技术解决了客服中心的数据分析难题,通过开发、投产江苏银行智能语音和文本分析系统,整合了客服中心所有服务渠道信息,利用专业识别技术将语音转化为可以分析的文本,通过智能引擎整理数据、定制模型,深度挖掘信息...

江苏银行:以“智”提质,优化语音客服体验

近年来,江苏银行持续推动智慧化转型,在提升电话客服体验方面,加速数字科技与金融服务深度融合,客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发,江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能,布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术,提升智能化水平。

点亮疫情中的希望,江苏银行客服中心与您一路相伴

面对疫情,江苏银行客服中心坚守金融初心,强化服务支持,为客户提供7*24小时不间断的金融服务,以温暖关怀保障疫情期间对客业务的有序运转。近日,江苏银行客服中心接到客户王女士求助,王女士称当日通过该行企业网银转账一百万元用于采购支援上海物资,遇到“等待银行落地处理”的问题,资金无法正常转出。了解到王女士企业的开...

江苏银行APP改版后仍需改进:运行不够稳定 客服体验难让人满意

整体交互方面,江苏银行APP用户可以快速找到查账、转账、缴费等常用操作,且常用操作之间的关联比较合理。此外,转账、缴费、买基金等用户旅程比较顺畅;若用户旅程受阻,APP给出了相关提示,部分情况引导下一步操作或提示在线客服,遗憾的是错误代码无法直接带入客服。值得注意的是,用户截屏也会引导联系客服,但并没有下一步的...