政企服务新体验:一键拨打中国电信10009

而为了进一步满足政企客户日益增长的个性化服务需求,中国电信开通了政企专享服务热线——10009,旨在为政企用户提供更专业化的服务解决方案。现下,中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)10009号也已正式上线!据了解,北京电信10009服务热线面向所有政企客户,提供业务查询、业务办理、故障报修、投诉建议等全方位、全链条、...

中国电信抗击“格美”:扎实抢修网络 全力保障通信畅通

7月25日23时30分,在莆田涵江江口镇桥尾村,抢修人员在两个半小时内高效抢通故障光缆,恢复通信。恢复断电基站供电中国电信福州分公司根据风雨灾情情况,科学调配资源开展应急抢修工作,有效保障网络畅通和通信安全。7月26日上午,抢修队伍接到闽侯荆溪牛远亭周边线路受损信息,立即赶往现场,寻找断点并进行熔纤作业,迅速抢...

科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...

“智约”方案即智能上门预约。针对宽带新装、移机、故障报修等需要上门服务的场景,通过智能对话的形式收集所需的信息,如服务类型、联系方式、地址等,减少人工介入,并对预约信息集中管理,方便运营商进行调度和资源分配,提高预约效率。“智约”的核心在于其能够通过优化算法和数据分析来提高整体的预约效率。目前讯飞通过定...

重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能提升之道

“智约”方案即智能上门预约。针对宽带新装、移机、故障报修等需要上门服务的场景,通过智能对话的形式收集所需的信息,如服务类型、联系方式、地址等,减少人工介入,并对预约信息集中管理,方便运营商进行调度和资源分配,提高预约效率。“智约”的核心在于其能够通过优化算法和数据分析来提高整体的预约效率。目前讯飞通过定...

雪中送炭解忧愁,热情服务暖人心

12月11日清晨5点，还在睡梦中的文升接到曲阳县文德的用户故障报修电话，电话中用户称自己是网络主播，正要准备开播的时候，发现家中的网络故障，急需使用网络，询问是否可以上门维修。中国电信保定曲阳智家工程师文升了解到用户情况，他丝毫没有犹豫立刻起床，经过简单的洗漱后，前往用户家去。此时他面对的是一个极其...

[直播南京]电信宽带出故障 报修多日为何无果?

新闻[直播南京]电信宽带出故障报修多日为何无果?简介新闻栏目推荐首页|全站地图中央广播电视总台央视网版权所有

投诉中国电信客服:电信宽带报修不来修理

[网友投诉中国电信客服:电信宽带报修不来修理]6月17日,一网友在黑猫投诉陕西站反映称:断网三十小时,电话报了四次,手机qq报了两次,人没来,每次还给我发短信说网已修好。6月17日,@中国电信客服在黑猫投诉陕西站回复称:您好,烦请提供一下故障号码、您的姓名、联系电话、以便我们为您反馈至相关部门核实处理,谢谢...

中国电信广东深圳分公司巡线守护“信息动脉”,每月里程可绕地球一...

在城市地带,深圳地铁、道路交通设施不断完善,地面开挖频频,干线光缆路因地制宜采取架空、挂墙、直埋、管道等多种形式混合运用;巡线队伍想方设法克服路由不清、鼠患等原因带来的光缆故障频发问题,大力开展通信线路基础设施整治行动。截至目前,中国电信广东深圳分公司今年已整治光缆超560公里、杆路超170根、光交箱700...

澎湃“战疫服务平台”求助反馈|解决网络故障护航“空中课堂”

澎湃新闻：持续关注。求助人表示家中网络坏了一个多月，孩子上网课只能用手机连热点，希望电信工作人员上门维修。求助人所在居委会表示，如果电信工作人员有证明可以放行上门维修。中国电信10000号客服热线表示，会将相关情况反映给维修团队，将尽快安排师傅与求助人联系维修事宜。3.闵行区市民求助：我母亲今年66岁。我5....

拼“博”的人 | 中国电信上海公司进博服务热线累计接听近5万通

除进博热线以外,为便利世界各国友人参加进博会,中国电信上海公司10000客服热线也开通了英文座席,该专席可以为客户提供故障报修、账务查询、业务咨询等服务。10000号英文专席班长杨意花表示,今年9月,10000号英文专席在原有语音电话支撑的基础上,试点增加了视频方式接入,能更加方便高效地与外籍用户沟通,解决用户问题。