“13岁孩子被顺风车‘甩’在高速收费口”追踪:涉事车主资质已被...

10时27分,顺风车离开后,独自留在新乡高速收费口的小莱与母亲晓芳取得了联系。两个小时后,晓芳在收费口附近找到了小莱。事后,晓芳拨打哈啰热线。客服表示,可以向她发放20元-30元的代金券作为赔偿,该方案遭到晓芳的拒绝。晓芳称,自己至今未收到哈啰有效处理方案。“只有客服不断打电话,给出的赔偿方案仍然是优惠券。

哈啰顺风车车主在赣州接客被罚5000元!当地称平台未备案

就“哈啰顺风车车主是否可在江西赣州搭载顺风车乘客”的问题,哈啰平台客服人员表示,“哈啰是有在赣州市开通顺风车的。您在该城市想要使用顺风车的话,可以发布行程,如果是可以使用的话,那就说明当天是允许的,因为每个城市可能在不同时间段有一些当地政府的管控,但是我们在赣州是已经备案开通了的。”南都记者尝试在哈啰顺...

哈啰单车顺风车车主疑诈骗 律师建议改进平台设计

订单信息显示,对方车主是任女士,车是一辆别克GL8,车费总共379.5元。小王当时没多想,按对方说的,点了确认上车。小王:在晚上12点左右,我发现订单已经结束了,当时就感觉不对劲。钱可能已经到了对方账户,我打“哈啰出行”的客服电话,客服接了电话后说,看到对方的账户已经提现了。到了26日早上约定的上车时间,顺风车...

“滴滴顺风车”之车主体验与策略思考

司乘聊天及电话功能非常必要,尤其为了安全和防骚扰,还特别贴心地设计了:电话通过滴滴中转保护双方手机号不被泄露,app内短信在对方回复前只能发3条,接单前只能站内信沟通无法拨通电话等机制。平台引导的使用习惯是:双方用短信来沟通协商出发时间、确认出发地点,减少电话骚扰;接单后当司机(快要)到达乘客上车起点时(通...

事前干预 场景定制 嘀嗒顺风车用户亲历的智能安全新体验

顺风车车主刘先生,今年春节开车回600公里以外的老家,照例接了一单顺路单。行至一多半路程时,他收到了嘀嗒平台的语音播报,提醒他合理休息,避免疲劳驾驶。这让他意识到是有点累了,于是便和乘客到附近服务区休息了片刻。这些在事前,事中的及时安全提醒和监测,以及针对特定场景的定制化安全举措,不仅让用户更加具体感知...

消费曝光台|嘀嗒顺风车被曝违规多拼后退费,乘客:未解决我的关切

7月29日，澎湃新闻就此事致电嘀嗒平台客服，嘀嗒出行PR工作人员李女士回复称，经核实，车主违规多拼情况属实(www.e993.com)2024年11月23日。平台已据平台公约及用户行为管理规则，对车主行为进行相关处罚：扣除行为分3分，暂停接单三天。李女士还向澎湃新闻解释了平台安全保障机制，如顺风车行程中的多项安全护航功能及对车主和乘客的管理规则。工作...

隔空喊话:劲敌哈啰和滴滴在顺风车这件事上竟达成共识

针对此前张瑞公开信的相关措施,江涛在信中表示,“已经得到落实”,并“在不断完善中。”具体而言,主要分为如下四点措施:限制车主的接单次数;切除顺风车的社交属性;严苛的车主准入门槛;7×24小时客服服务,警企联动快速响应。《每日经济新闻》记者注意到,哈啰所提出的四点措施,与此前滴滴提出的整改方向极为接近,似...

顺风车下线这一年,滴滴惊变

“客服承载了整个公司所有业务线的咨询和投诉工作,即使顺风车业务下线的时候客服还得接顺风车相关的电话。”刘西帝坦诚去年8到11月,客服团队压力很大,但好在整个团队非常明确每天要做什么,大家心很齐,因此整体团队的留存率特别好。不过,受顺风车下线影响,客服团队中当时负责顺风车业务的700多号员工也立刻做了分流去不...

滴滴司机百日两度杀人背后:客服自称没权限,一键报警藏得深

根据温州警方8月25日通报,被害人赵某某的朋友朱某某在8月24日16时22分到永嘉县上塘派出所报案,上塘派出所民警两次与滴滴客服沟通,要求了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,但未果。当天下午17时30分,受害人家属向乐清虹桥派出所报警,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至...

刚刚,滴滴宣布下线全国范围顺风车业务,两名高管被免职

据受害人据赵某的一位好友介绍，事发当天从下午3点42分，他打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急，在1小时内，他7次向滴滴平台确认事情的进展，但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。在下午5点42分，...