从西贝又双叒叕送错餐说起:外卖商家该如何回复差评
2017年8月28日 - 新浪财经
对于沉默的满意客户,金百万外卖采取的办法,就是有客服会专门给已消费的顾客发送短信进行沟通:“希望您能在方便的时候给我们一个好评肯定,我们也会加倍努力为您做得更好。”回复好评,也要避免千篇一律不少商家认为用户的好评已经给出,就没有回复的必要了。然而好评中有时也隐藏着顾客的建议和需求,回复好评是增加...
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京东风向标的评分掉的厉害?重点关注这几点!附提升方法+课件!
2023年4月24日 - 百家号
1.快捷话术的准备，进店之后直接发送快捷话术，先响应后回复。2.快捷切换时间由长到短进行回复售前客服满意度计算逻辑：售前（非常满意+满意）/售前总评价量提升方法:1.增加优质客户的邀评量，引导客户好评，对于聊得不错的客户要进行主动邀评（邀评的时候注意话术，不要太死板，不要搞得自己太像机器人，简单...
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女装市场竞争激烈,这个品牌通过客户精细化运营平稳增收
2023年4月20日 - 百家号
询单挽回：买家咨询宝贝超过8分钟未下单，智能客服在旺旺渠道发送挽回话术“小仙女难得下凡一趟，要看看太阳，穿上羊家美衣和喜欢的人一起走在街上”，挽回了20%的售前咨询订单。付款提醒：买家下单后但未付款超过10小时未付款则自动发送付款提醒话术"亲亲订单很快就要自动关闭啦，不要忘记付款哦~新会员入会当日可...
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外卖运营宝典:一星差评毁所有,如何应对用户评价?
2019年6月6日 - 网易
作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉,没有严格按照出餐流程的师傅,一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚,同时如果您反映的问题确实存在,我们会免单给您退款,以后有任何问题您都可以直接联系我们,我们的客服电话是00000000,有问题,我们会第一时间处理。
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