平台偏袒商家?用户投诉“批批网”商品质量不合格 拒绝退货退款

在此情况下,商家不同意退换货,只能申请平台介入。但平台介入偏向商家,直接自动订单交易成功,货款直接转向商家。损害了自己消费者权益。胡女士的诉求是全额退款,且批批网的不能退换货的霸王条款应该取消。

10月商家投诉电商平台典型案例曝光——1688

10月28日,广东的周先生向“电诉宝”投诉,称于2024年10月19日在1688电商平台经理了不合理的仅退款判定,买家下单12件,收到货后恶意申请仅退款11件,1688客服在买家没有提供任何凭证和没有退货货物的情况下,直接判决仅退款给消费者,周先生核实发货数量正确,没有漏发,快递提供的包裹尺寸和包裹重量都是没问题的,退款成...

10月淘宝 1688等15家电商被商家投诉 这十家入选典型案例被通报

买家申请的是退货退款，物流上门取件，平台提前退款，物流运输途中，买家以寄件人的身份召回货物（顺丰快递已出红章证明），孙先生并没有收到退货；3、淘宝系统已识别到买家异常，已把首次质量问题品退指标分剔除，淘宝小二已核实；4、多次线上客服和商家电话申诉，均告知孙先生支持消费者的售后诉求...

女装退货率达到历史最高峰!

另一位主做1688、淘宝的商家陈平(化名)对第一财经表示,预售期长是部分商家为了避免库存压力过大作出的选择。高退货率下,商家如果提供现货会导致库存积压,投入的资金无法变现,产生较大的压力。因此不少商家选择预售,例如15天后发货,让激情下单的消费者在发货前退货,减少库存成本。不过,也有商家为了自身利益影响消费者...

商家们卷不动了,1688都知道

除了应对价格战，商家还要卷服务。何宇迪透露，各电商平台纷纷推出仅退款服务后，整个鱼线行业的退货率提高到了20%，导致成本飙升。为解决商家困境，1688给出了“增收”和“提效”两项举措。在增收方面，1688对新商家的生意效果实施“双保”，即保获客、保订单，保证新商家在前3个月每月至少获取50个B类订单或买家。

1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款

????从9月12日开始,退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单(www.e993.com)2024年11月24日。????在上述公告中,1688调整了“已收货仅退款”(业内称为“仅退款”)规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家,并为商家提供绿色申诉通道。

1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道

9月4日,1688发布《买家保障服务升级公告》,全面升级买家采购体验。从9月12日开始,退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。在“坚决”补短板的同时,1688在汹涌的商家情绪之下也展示了“听劝”姿态,公开表示要打击商家吐槽集中的恶意仅退款和恶意薅羊毛行为。

1688全面支持退货包运费 小单最高补25块大单200块

今年3月,1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面,将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜;另一方面,推出买家体验提升计划,推广0元下单(先采后付)、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。此举很快奏效,直接让1688多次登顶苹果应用商店免费榜,平台用户数也创下历史新高。

阿里旗下1688直销平台公告:调整仅退款规则 为商家提供申诉通道

此外,从10月中下旬开始,买家选择官方物流的退货订单,在寄出要退回的货物后即可收到退款,收款时间平均缩短4天。订货和定制订单的用户,遇到商家未能如约送装,或收到的商品有瑕疵,或商品尺寸不符、印错、破损,平台将出资赔偿。1688同时也优化了卖家体验。为了给商家经营减负,1688设置了每笔子订单技术服务费18元封顶的...

1688发布《买家保障服务升级公告》:全面支持退货包运费,调整仅...

针对1688平台站内订货、定制订单,因商家或第三方原因出现未按时发货、品质不符、尺寸不符、印错、破损、未按约定送装等履约瑕疵情况,买家根据1688平台要求提供凭证并符合相关条件的,可获得赔付。针对1688平台站内订单,买家选择“自行寄回”退货时,可获得固定金额5元的退货运费赔付;...