金牌客服人员应具备的技能技巧

客服服务人员需要具备出色的情绪控制能力,当客户情绪波动较大时,自己要能保持冷静,有效化解矛盾,避免不必要的纠纷。水手客服外包公司的客服人员经过专业训练,在面对客户的情绪冲击时,能够沉着应对,维护良好的客户关系。6、善于运用沟通话术这既是客服的沟通技巧,也是提升工作效能的重要手段。客服需要掌握一系列基本的沟...

私域操盘手需要具备的技能和知识有哪些?

用户沟通：能够与私域用户进行有效的沟通和互动，及时回复用户的咨询和反馈，解决用户的问题，建立起良好的用户信任关系，提升用户对品牌的好感度和忠诚度。创新与学习能力创新思维：私域运营领域变化迅速，需要不断创新运营模式、方法和手段，以吸引用户的关注和参与。私域超盘手要具备创新思维，敢于尝试新的理念和技术...

反诈宣传|防电信诈骗知识宣传

虽然骗子的诈骗手法层出不穷,但是只要我们牢记“六个一律”,坚持不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点击链接、不接听转接电话,就可以保住我们的“钱袋子”。防范知识我知道虽然骗子的诈骗手法层出不穷,但是只要我们牢记“8个凡是”和“六个一律”,坚持不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点击链接、不接听转接...

金融为民谱新篇 客户活动有温度!中华人寿第七届客服节温情落幕

老客户带来阿尔茨海默病知识讲座,通过对阿尔茨海默病来源、常见症状、治疗方式、日常护理措施、预防方法等内容做了详细的讲解,随后为公司新、老客户进行一对一义诊服务,针对每位客户的健康状况给出相应的健康指导和治疗建议,并且为就诊人员提供量血压、测血糖等基本项目检查,通过义诊客户能够及时了解自身健康状况,对潜在健...

【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

电商运营是一个综合性的工作,需要电商运营人员具备较强的市场分析、营销策划、数据分析和客户服务等能力,以提升电商平台的销售额和用户体验,如何成为一名合格的电商运营?在此小编汇总了50条需要用专业的电商知识点,各位电商运营可以看一看:01、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题。

百度智能云宣布升级3款大模型应用 面向知识管理、客服、营销场景

新华财经北京6月25日电(记者李唐宁)6月25日,“AICloudDay:百度智能云大模型应用产品发布会”在北京举行(www.e993.com)2024年11月23日。会上,百度智能云面向知识管理、客服、营销,三大企业应用场景,升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品。

百度智能云升级知识管理、智能客服、数字人3大应用产品

“如果企业不知道落地大模型先从哪些场景切入，可以‘闭着眼睛’选择知识管理、客服、营销这三个场景。而甄知、客悦和曦灵就是我们为大家提供的最优解和‘超级员工’。”喻友平表示。（百度智能云副总裁喻友平）甄知：重塑企业知识管理流程，知识加工效率提升10倍企业知识管理主要包含知识接入、加工、组织、应用四大...

做翡翠客服开始怎么做?必备知识与技巧全解析

1.熟悉产品知识:作为翡翠客服,首先要对翡翠产品有深入的单方面了解。了解翡翠的我能产地、特点、颜色、硬度等方面的强加于人知识,以便能够回答客户的反感问题。2.学习客服技巧:学习基本的一方面客服技巧,包括礼貌用语、倾听技巧、解决问题的出来能力等,以提供优质的甚至客户服务。

对话百度智能云:LLM两年,我们找到了做AI应用的正确范式

大模型的技术变化是非常快的,对于(AI应用开发的)个人和组织而言,对于新事物的学习能力、AI原生思维、跨行业知识的理解与融合是非常重要的3大能力。01大模型时代的应用开发,创意验证更容易了张鹏:阮瑜总从移动互联网时代就在做产品、管产品,有没有观察到这种所谓的AI时代到来之后,应用开发范式的变化?

【500强案例】知识管理为“数字九州通”添砖加瓦

2.九州通知识管理有何特色?基于以上诉求,九州通携手蓝凌,通过需求调研、内容体系梳理、平台规划落地等多个阶段,构建了全新的知识管理系统,打造了“企业文化”“制度流程”“战略情报”“创新实践”“客户服务”“培训提升”6大知识应用场景,集成AMS、EHR、客服知识库等10多套系统,实现知识全生命周期管理,提效知识利用...