用户投诉“闲鱼”买家自换传感器拒退款 卖家维权难

此后,符女士尝试与买家协商退款事宜,但买家拒绝退还。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。从网经社企业库了解,闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司,该公司成立于2019年12月23日,注册于浙江省杭州市余...

大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

如商品确实属于残次品或者不适宜退货的生鲜食品,那么平台行使“仅退款”权利无可非议,但如商品不存在本质问题,仅是一些表面问题,或者消费者谎称问题,平台不经查证或者判断就直接允许“仅退款”,显然会侵犯商家商品的所有权。消费者若以“包装有皱痕”作为“仅退款”理由,显然不合适,因为包装皱痕不影响商品实际情况。赵...

电商风险出现.淘宝支持退款不退货,如果京东倒闭了,电商有何巨变

淘宝退货规则有一个肮脏不堪无耻的规定，就是买到劣质品，质量有问题的需要买家先垫付运费10-50元运费退回。然后卖家再赔付买家一半运费。也就是说有些买家买东西不但没买成，而且还倒贴了15元给淘宝马云，一个人一年至少会遇到5-8次，买到劣质品。而淘宝则睁一只眼闭一只眼，坐地收那些假鞋卖家、劣质高仿电子商...

退货率80%,商家被逼疯了,有人亏10万干不下去了

“反正最后都会吃亏”,林鹏告诉「市界」,比起退货,他更怕对方闹,平台介入,最后不仅钱货两亏,还影响到店铺经营分,“这是直接和流量挂钩的,可能今天一个买家投诉成功,明天就没流量了”。女装店主许凯则是被“仅退款”弄怕了。有买家因为“尺码不对”要求换货,收货后再次申请退货。因为店里本身不包邮,许凯想让对...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

「市象」注意到在这个订单的售后信息界面显示的流程是“买家申请——商家处理申请——退款完毕”,但在实际处理过程中,买家一旦发起仅退款申请,尽管商家尝试与买家进行协商,但平台客服会直接介入,迅速修改协议并完成退款,整个过程仅需六分钟。表面上看,评分4.8分及以上的商家似乎拥有与买家协商的权力,但实际上这只是一...

被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”

仅退款已成产业链当前，在黑猫平台搜索框输入“仅退款”，最新数据显示有158411条投诉(www.e993.com)2024年11月23日。其中不乏网店卖家对买家仅退款投诉，且多数为拼多多卖家。自2021年拼多多推出“仅退款”服务后，抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定；淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知...

淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断

原来,顾客因渔具色差问题要求退货,蛋蛋起初愿意承担运费,顾客又称没空退货,于是蛋蛋要求销毁产品后可全额退款。顾客不愿销毁,向淘宝“小二”投诉后得到建议可仅退款,最终顾客得到全额退款并给了蛋蛋一个差评。“买家申请仅退款基本就是机器审核,只要提交就能成功,如果金额在100元以上,可能会有人工大概给你看一下。”...

退货率80%,商家疯了

6月刚入夏那会儿,有买家主动联系上林鹏,想把去年冬天买的一件羽绒服给退了。短暂权衡过后,林鹏欣然同意了。“反正最后都会吃亏”,林鹏告诉“市界”,比起退货,他更怕对方闹,平台介入,最后不仅钱货两亏,还影响到店铺经营分,“这是直接和流量挂钩的,可能今天一个买家投诉成功,明天就没流量了”。

“仅退款”争议背后的零和博弈:平台 商家与消费者的利益角力

对部分消费者而言,滥用仅退款,贪图小便宜,也增加了商家与消费者之间的矛盾,有些商家在向平台申诉无果后,诉诸于法院,目前也看到有些法院判决支持商家要求消费者退货的请求,并判决消费者承担商家的维权费用,消费者因此徒增诉累。”程亮表示。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所李晓曦律师称,从维护...

“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?

对部分消费者而言,滥用仅退款,贪图小便宜,也增加了商家与消费者之间的矛盾,有些商家在向平台申诉无果后,诉诸于法院,目前也看到有些法院判决支持商家要求消费者退货的请求,并判决消费者承担商家的维权费用,消费者因此徒增诉累。”程亮表示。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所李晓曦律师称,从维护...