上海联通:“智”建人民城市,“慧”享美好生活

为了填平老年人与数字生活之间的鸿沟,上海联通不断创新适老化服务形式,先后推出爱心热线直连接听等七大适老服务举措和十大“银龄专享”服务举措;面向老年人推出科技助老套餐,200家营业厅挂牌“智慧助老体验中心”,提供助老终端产品体验;打造运营商首款为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案——“暖心家园”;营业厅设...

某地联通工作人员与顾客互骂还发生肢体冲突 后来被停职处理了?啥...

事发营业厅人员称,用户来营业厅办理销户,在销宽带的时候工作人员问用户手机号要不要,用户说不要了,因而该工作人员就把卡都注销了。但令人意外的是,在事发当天,另一家运营商卖场的工作人员却带着用户二次返回营业厅,称要求把号码要回来,恢复手机卡,否则就投诉。该工作人员称,投诉可以,但需要把事情说清楚,于...

426万元经济纠纷4条“关键短信”调不出?中国联通:系路径问题

“我当时就向营业厅质疑,他们没有给出一个说法。后来去中国联通哈尔滨市分公司要求和领导沟通。被拒绝后,我拨打联通客服热线10010、10015,一个多星期依然没有得到处理。”周先生称,自己还曾前往中国联通集团总部,但工作人员让他提交了手机内短信记录、短信详单复印件等资料后,就让他回去等待,一直未有回应。无奈之...

民生无小事 | 听众投诉中国联通伪造客户签名开通增值业务并扣费

今年3月份,刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下,擅自开通增值业务并扣费的情况,投诉到中国联通官方客服10010和山东省通信管理局。中国联通官方客服10010回应称,该项“宽带提速包”增值业务,是2023年9月,刘先生前往博兴县兴福镇联通营业厅,其本人在协议书上签名后办理开通的。山东省通信管理局向刘...

消费曝光台|女子名下多出十个异地手机号,湖北联通称正核实

事后,彭女士多次联系武汉联通公司均未得到有效回应。彭女士称,自己曾在4月初致电过武汉联通公司投诉,对方回复称“对你没影响”。彭女士说,2021年4月16日,她从长沙乘坐高铁到武汉,在中国联通武汉王家湾营业厅再次核实此事。该营业厅工作人员查到她身份证名下,确实有10个手机号是在武汉办的,这些手机号与她在长沙...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

转机出现在投诉后(www.e993.com)2024年11月24日。6月,身在厦门的郭女士在网络上投诉此事,没多久福建联通热线联系她,表示等她再回泉州老家时就可以去营业厅办理携号转网了。当地联通营业厅也联系她确认了这一说法。不过彼时该营业厅工作人员给其发来的转网选项是联通智家套餐,最低档费用88元/月。

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:刚刚我们说的是联通公司的问题,接下来我们关注中国电信济南分公司的问题。我和王总做一下交流。作为电信老用户的陈女士,我们刚才短片中也提到她的一些困惑,她舍不得销号,想把套餐改到最低的情况。但是营业厅工作人员告知她,他们的权限只能降低两级。我们问一下王总,我们的客户在营业厅更改套餐的时候,我们...

...用心用情创服务 ——记陕西联通铜川百盛营业厅、宝鸡客服投诉...

??#联通好服务用心为客户#为客户办实事,解决客户的烦恼,是陕西联通责任之所在。在陕西联通,铜川百盛营业厅和宝鸡客服投诉处理班组一直都在用实际行动,为客户提供温情和暖心的高品质服务。王益百盛营业厅地处王益区红旗街,是一个全方位综合性的多功能营业厅。百盛营业厅现有人员5人,平均年龄33岁,是一支年轻优秀、...

以最贴心服务,打造最美营业厅 ——记南京联通丹凤街营业厅

丹凤街营业厅工作人员的一项重要工作就是主动上门服务,为用户排忧解难。日常工作中,他们利用联通公司数字化平台,合理分配安排小区工作,在包片小区内开展了各类服务活动。南京联通丹凤街营业厅因周围老小区多,老年人群较为集中,营业团队还特意为特殊用户提供1+1上门服务,开展“助老爱心”活动,营造温馨的服务环境,以真情...

春节我在岗 服务不打烊 ——中国联通一线服务人员纪实

大年初三早上一开门,一个满脸怒气的客户急匆匆走进了营业厅,说要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑着请客户坐下,耐心聆听投诉缘由;一边仔细检查了客户的手机,解决了通话问题。同时,张宁细心地发现,客户的手机已经比较老旧,于是推荐客户以最实惠的方式办理新手机业务。“过年换了新手机,联通的服务态度真好,我有朋友也...