申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”

经朋友点拨,这一次我通过申通宝山总机转至下单,联系上了人工客服。客服态度很好:“对不起,因为最近人手紧缺,快递来不及配送,您的快递我会催促尽快配送的。”以下为我和客服的对话:我:“都这么多天了,到底哪一天会送?”客服:“时间我无法保证,但会在这两天送到。”我:“我现在就来你们仓库自取吧!”客服...

申通快递2023年年度董事会经营评述

网点管家2.0是一款面向网点管理者的经营管理系统,该系统以快捷导航、快速定位为理念,通过梳理各职能岗位日常工作,整合构建了财务工作台和质控工作台,使网点管理者能够准确地将数据问题明确到人,具体到单,同时,该系统优化了派费结算、考核结算以及对账等功能,为网点管理者的日常经营管理工作提供了极大的助力。升级后的网...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

这款孩子开学必备的护眼台灯,终于蹲到好价格了!

另外,孩视宝护眼台灯设计了3档标准色温模式可选,无论是学习、绘画还是日常使用都可以一键选择。例如孩子做功课、阅读时可以选择读写模式,更专业学习工作的可以选择精细作业,日常使用选择休闲模式就足够啦。在亮度调节上,孩视宝护眼台灯也设计了很多智能又人性化的功能。打开感光模式,台灯就可以根据室...

...客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

投资者提问:申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套...

董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人(17.620,-1.16,-6.18%),是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台(www.e993.com)2024年11月24日。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留...

投资者提问:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经...

董秘回答(申通快递(11.270,0.06,0.54%)SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人(20.100,-0.20,-0.99%),是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作平台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟...

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力，实现绝大多数问题无需人工介入，解放人工客服工作量，帮助网点客服效能提升50%以上。”“申小蜜”主创人员英岚介绍。申通快递在青浦区开设13家末端网点，其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用，“由于采用了‘申小蜜’，虽然网点发货量增加超过20%，且疫情...

客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”

据了解，作为申通100%自研的智能客服系统，“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统，包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统，具备95%的问题识别率和99%的准确率，可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时，“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和...

咸阳女子1.28万元快递丢失 申通客服:未保价只赔2000元

随后,高女士拨通申通客服电话查询。8月13日,客服人员打来电话,称快件不慎遗失,在表示歉意的同时,提出对高女士的损失进行赔偿。“他们说,公司一般针对低价值物品遗失,都是按运费的3至5倍赔偿。由于高女士的货物价值较高,但没有保价,经过向上级申请,只赔偿2000元。”8月15日,高女士告诉华商报记者,客服人员的说法让...