联通好服务 用心为客户 高效服务 赢得客户信赖--记陕西联通渭南...

渭南联通申投诉处理班组始终坚持以客户为中心,用真诚、耐心、专业、精细、高效的服务理念,为客户解决每一个难题,让客户满意而归。

真诚创优质服务 坚持赢客户满意 ——记葫芦岛联通投诉处理班组

葫芦岛联通投诉处理班组的每位成员都用实际行动诠释着对工作的热爱,对岗位的坚守。她们用真心架起与客户之间有效沟通的桥梁,用务实肯干的态度与敢于吃苦的执着切实演绎着干一行、爱一行的工匠精神。一天,一位客户投诉其无法收到某建设项目管理平台下发的短信验证码。经过沟通,原来是这位客户要通过该平台APP申请招标金额...

大戏?安徽联通千万大单被废 遭电信、中通服(中)投诉

处理结果显示，经调查，部分投诉事项成立。依据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条第（二）项的规定，联通公司中标结果无效，请采购人依法推进项目。天眼查信息显示，中通服和信科技有限公司，成立于2001年，中国电信集团成员，位于安徽省合肥市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。股权...

暖声缓“急难”,耐心化“愁盼”——记忻州联通客户服务部投诉处理组

三是走出办公室,深入基层开展宽带“装移修”等业务随工体验,通过分析联通业务从办理到交付、使用的全过程中存在的症结,为优化流程、压缩交付时限、提升客户感知提供宝贵意见建议。四是从优化客户投诉工单处理流程、提升处理质量入手,针对流量资费争议等客户关注的焦点问题实施集中管控、协同分析、统一调度处理,充分运用数字...

...谱写客户满意之歌 ——记新疆联通服务之星巴州客户服务部投诉...

要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰,只有一张张质朴与真诚的盈盈笑脸,来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉!”这是巴州客户服务部投诉处理中心的肺腑之言,她们将最美好的青春都奉献给了客户服务事业,她们始终秉承“百倍用心,十分满意”的服务理念,勠力同心,步调一致,用高效的服务标准,真诚的沟通技巧,确保客户诉求...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

为进一步提升问题闭环运营的管控效果,推动问题得到真实有效的解决,她们实施了精细化运营管理措施(www.e993.com)2024年11月23日。通过区分问题的发生频次和紧急程度等不同场景,她们完善了工单内部升级流程,提高了投诉前置集中解决能力,有效减少了投诉接触后问题的升级情况。她们的百倍努力使得越级投诉率成功控制在1%,工单响应率月均高达95.17%,不仅显著提升...

联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考

联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考作者:大肠-刺身先简单说一下事情经过。以前办过一个副卡,现在不用了想销号,客服说只能去线下营业厅办理,转接了客服经理也没用。这时候就可以请出主角了,工信部去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后...

用心倾听,超越期待——天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

王菁坚持事事以身作则,是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量,营造良好的学习氛围。她认真挖掘客户的投诉问题,分析业务服务流程,从客户的需求出发,针对不同类型的投诉问题总结出了有效的工作方法。她用行动诠释“联通好服务用心为客户”的理念,继续用实际行动诠释中国联通的使命担当。同时,也将...

勤奋上进,辛苦耕耘 ——安徽联通省级投诉处理中心处理员余晓曼

扎实的业务能力除了可以解决用户投诉问题,还可以挽留新用户。上个月她接到了陈先生要将新卡订单退掉的诉求,她第一时间致电用户,了解到陈先生退卡的原因是他的朋友前期用过联通的号码,发生投诉时没有很好地处理,对于联通的服务质疑,同时对自己办理的新卡套餐不是很了解。在处理中她详细介绍了新卡套餐,并说:“您...

消费者称被联通绑定靓号协议和低消,要求退回多收费用未果

一名消费者向澎湃质量观投诉平台投诉称,自己名下的联通手机号码多年来被强制绑定靓号协议和最低消费,后向工信部门相关平台投诉后,靓号协议被取消,但相关多收的费用,至今没有退回。针对此事,连日来,澎湃新闻致电河南省周口市西华县联通、西华县联通莲花镇营业厅,均未获任何回应。联通客服2024年1月4日称,调查后将进...