粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

汕头市推行“工单直派”，畅通消费者维权渠道。将“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇（市场监管所）”的三级逐级交办消费维权事项，改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇（市场监管所）一个层级交办消费维权事项，推动流程再造，为保障消费者权益“按下快进键”。

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

其中,2023年粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务、质量监督、快递问题、物价管理、证照监管,助力消费维权见实效。自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时结合实际进行机制创新,有力推动高质量回应群众诉求。

全年受理诉求420万宗!粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

据记者了解,自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时各地也结合实际进行了大量的机制创新,很好地推动了包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决。无独有偶,江门市探索推行“未诉先办”,激活12345热线诉求数据价值,以节假日诉求预判为切入点,对12345...

高度广度深度力度兼具 热线大会被广泛认可

在大会发布的《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》中,三亚12345热线位列普通地级市第六,比2023年的排名上升了两位,被授予“为民惠企服务引领典范”和“管理创新典范”。作为东道主,三亚通过主题分享、圆桌论坛、专题讨论以及宣传片展示等多种形式,介绍了三亚12345热线发展和优化营商环境的好经验、好做法。旅...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

2024年春节期间,汕头市12345热线协调各单位处置旅游诉求事项共973宗,涉及价格违法行为查处、道路交通出行、食品安全卫生、旅游服务质量等消费问题,基本均在24小时内协调办结。据东莞市12345热线管理部门有关负责人介绍,针对消费者投诉举报涉及职能交叉、疑难复杂的问题,该部门会启动联合审定机制,分别通过热线中心协调法定...

2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

何翠芹指出，过去的三年是极不平凡的三年，以武汉12345热线为代表的全国12345热线在疫情期间发挥了不可替代的作用，经受住了严峻的疫情考验，树立了“电话里的政府”形象，真正成为疫情期间人民群众的“救命线”，充分展示了以人民为中心的良好形象(www.e993.com)2024年11月23日。图第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏第十二届...

“小切口”解决“大民生”,汕头龙湖“12345”畅通群众诉求渠道

据悉，截至11月底，龙湖区累计受理“汕头市12345政务服务便民热线”新工单35485宗，办结工单34542宗，工单按时办结率100%，热线工作各项指标进入市级排名前三名共169次，全区更新知识库739条，有15名市民专门来电表扬工单办理情况，实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。据了解，接...

汕头以高效执行力推动行政执法工作落地见效:执法更规范 监督动真格

近日,汕头召开市委全面依法治市委员会执法协调小组第六次(扩大)会议暨汕头市行政执法工作推进会,总结2023年行政执法工作,研究部署今年重点工作,推动汕头法治政府建设迈上新台阶。行政执法工作面广量大,一头连着政府,一头连着群众,直接关系到群众对党和政府的信任、对法治的信心。2023年,汕头运用“广东行政执法一体化平...

12个单位将上线12345热线,时间→|汕头,早上好_手机新浪网

●近日,汕头市人民政府办公室印发《2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案》。根据《方案》,今年,市人社局、市自然资源局、市生态环境局等12个单位,将以在线接听、在线访谈等形式,通过12345热线和市政府门户网站开展接听访谈,回应社会关切,加强政策解读,汇聚民智民力,解决“急难愁盼”,优化营商环境。

省政务服务数据管理局到汕头市12345热线调研

近日,广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛同志率队一行赴汕头市12345热线调研,市政府副秘书长马庆才同志和市政务服务数据管理局、中国电信汕头分公司负责同志参加调研交流。魏文涛同志走访12345热线话务大厅,关心慰问12345热线话务工作人员,实地调研我市12345热线实行接诉、交办、受理、回应、处理、催办、督办、办结、回...