河北迁安:聚焦“三个优化” 有效提升投诉举报办理质效

河北迁安:聚焦“三个优化”有效提升投诉举报办理质效为适应目前12345、12315热线“双号并行”中市场监管领域投诉举报的新形势,高效解决群众合理诉求,近日,河北省迁安市市场监督管理局正式设立投诉举报综合指挥中心,力求通过一个诉求解决一类问题,打造智慧高效、惠企利民的“总客服”,推进消费纠纷就地就近及时化解、企业和...

年内全国12315平台投诉举报咨询同比增长超三成 为消费者挽回经济...

今年以来，全系统共查办案件31.5万件，罚没金额17亿元；全国12315平台接收投诉举报咨询同比增长33.7%，为消费者挽回经济损失20.4亿元；实施汽车召回150次、667.8万辆，消费品召回485次、312.9万件。蒲淳表示，当前和今后一个时期是以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的关键时期。市场监管总局将深入贯彻党...

除了12315还有哪些退费维权方法?

1、国家信访公众号:关注公众号,直接点网上信访再点投诉请求填写信息就好,这个方法的缺点就是稍微有一点点慢。2、国务院客户端:点击“国务院互联网督察”“我要留言”选项,填写相关信息提交。3、黑猫投诉:需要提交相关资料,包括订单编号、单据、证据截图等,然后按步骤填写并提交。李迈律师商家不给退费怎么办?

职业打假最易投诉的10类标签标识问题及应对之策

采取12315平台内信息告知,减少因错时而导致复议纠纷,优化12345工单回复机制,细化诉求受理标准,从严审查,准确把握投诉受理范围,强化投诉举报大数据汇总分析,完善具体制度措施;明确主体职责受理清单,对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的,不受理、不派单。比如餐饮、美容美发、洗染等行业或有...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露

但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略,可以有效地提高处理效率,化解矛盾纠纷,维护政府公信力和社会稳定。同时,在处理过程中,要注重方式方法,以耐心、细心和责任心对待每一个诉求,做到既维护群众合法权益,又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样,...

2023年12315平台湖南省投诉举报呈现十大特点

十、12315平台维权效能稳步提升,助力优化消费环境提振消费信心2023年全省接收通过全国12315互联网平台、微信支付宝小程序、APP等渠道进行的投诉举报33.5万件,占投诉举报总量的72.37%,12315已成为深受老百姓信赖的消费维权平台(www.e993.com)2024年11月23日。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315平台处置效能大幅提升,其中停车服务、美容美发洗浴服务...

产生涉市场监管消费争议怎么办?举报投诉有“三招”

方法一:拨打电话市市场监管局指出,如果商家在广州,可以致电广州12345或者12315热线反映。广州12345热线和12315热线是双号并行的热线号码,为市民提供一站式政府便民服务,高效响应需求,不论致电020-12345还是020-12315都可以接收登记、转办处理消费投诉、举报。

“12315”的含义

“众人拾柴火焰高”,12315正是串联起上述四个方面的纽带,以消费端信息的反馈牵引各方积极参与、有效沟通和协同发力,进而共同促进消费环境的持续优化。五个期待:构建安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费环境“5”,代表的是构建安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费环境。

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难

????江苏南京市民吴女士的方法是输入敏感词汇。在她连续输入3次“×××”后,一直自动回复的机器人客服很快切换为人工客服,帮她解决了问题。????可这个方法使用第二次的时候就失灵了。吴女士又想了一个办法:“青少年游戏管控通道、港澳台通道、人工客服、对应需求”,依次点击这些选项,同样可以“曲线救国”...

2023年度山东省滨州市市场监管领域投诉举报典型案例

《网络交易监督管理办法》第二十四条网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并至少每六个月核验更新一次。网络交易平台经营者应当对未办理市场主体登记的平台内经营者进行动态监测,对超过本办法第八条第三款规定...