客服

海外防疫形势日趋严峻,建议卖家加强与顾客之间的信息沟通,积极关注顾客体验与顾客担忧,提升客服能力加以应对……雨果跨境·2020-03-31电子商务假日客服有效沟通的5个小技巧打造高效客服的奥秘在这里。雨果跨境·2019-10-13新蛋联手Facebookmessenger布局移动端,加强电商客服便捷性北美电子产品零售企业...

电商大变革时代,8大维度助力淘系商家找到增长确定性

围绕“打造金牌客服团队的重要性、客服团队的招聘与标准化团队搭建、客服实战技巧演练和客服团队工作流程及绩效激励”4大维度,帮助企业清晰现阶段客服部目标,掌握七步面试流程和12步精英客服培养流程。从客户模型分析到实战技巧演练,到客户话术养成以及关联销售客户技巧,课程中还总结了玺承12年电商咨询经验中的客服部门标准...

Ksher:跨境电商东南亚平台 Shopee、Lazada 怎么样?如何高效补单?

7.提供优质客服服务优质的客服服务是提升转化率的重要保障。商家应确保客服团队能够及时、专业地回复客户咨询并解决顾客疑虑;通过提供优质的售后服务和购物体验来增强顾客的满意度和忠诚度。综上所述,Shopee和Lazada作为东南亚地区最具影响力的跨境电商平台之一,为卖家提供了广阔的市场空间和丰富的资源支持。Ksher开...

【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

提高转化率的方法有:①提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;②提高页面的美观度;③提高产品的销量,不要出现0销量的产品;④提高好评的数量和质量,降低中差评;⑤吸引精准流量;⑥多跟顾客互动;⑦提高客服的聊天技巧。20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯。固定每周一天为会...

PBGS框架下“以赛促学”对提升跨境电子商务专业学生实战能力的...

组织教师参加跨境电商行业培训、竞赛指导培训和PBGS教学方法培训。通过培训,教师了解跨境电商行业的最新动态和技术,掌握竞赛指导技巧和项目教学方法。例如,教师参加跨境电商平台运营培训,学习平台的新功能和运营策略,以便更好地指导学生竞赛项目。引进跨境电商企业的专家和一线从业人员作为兼职教师。他们可以为学生带来企业的...

好服务助力高转化,电商作者借「达人客服」沉淀更多流量

用好「达人客服」做好用户服务,实现流量获取和转化效果双提升截至目前,「达人客服」作为电商场景下的即时沟通工具,已实现绝大部分头部作者的高频使用覆盖,并带动近五万名电商作者陆续开通,客服服务回复率高达96%,3分钟回复率保持在90%,用户评价满意度达91%(www.e993.com)2024年11月23日。这一系列数据不仅展现了「达人客服」工具的广泛适用...

如何寻找北京的电商客服外包公司?有技巧吗?

1、利用互联网搜索引擎是一个直接有效的方法:输入相关关键词,如“北京电商客服外包公司”,浏览搜索结果,注意查看公司的官方网站。网站的设计和内容丰富程度往往能反映公司的专业程度和实力。2、社交媒体平台也是一个宝藏:在微博、抖音、知乎等平台上,搜索相关话题或咨询行业内的人士,往往能获取到一些真实的用户评价和...

小红书电商公司客服外包选择方法

可以通过查看以往客户评价、案例分享等来评估其服务质量。也可以要求对方提供服务质量保障措施和相关承诺,例如设定明确的服务标准和考核指标,确保能提供高品质的客服服务。四、团队专业素养了解外包公司客服团队的专业素养,包括客服公司的培训体系、人员素质等。客服人员应该熟悉小红书的特点和规则,具备良好的沟通技巧、问题...

电商平台维权控价有哪些技巧(品牌控价技巧)

1.管控方式不同线上控价主要通过电商平台进行操作,品牌方或控价公司可以直接与卖家沟通协商价格问题。而线下控价则需要通过巡查店铺、处理投诉等方式进行,操作起来更为复杂和繁琐。2.操作难度不同线上控价相对容易操作,一般只需要通过电商平台的相关功能即可完成价格修改和调整。而线下控价由于涉及人力、时间等因素,操...

电商客服话术大全

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