中国银行推出境外来华人员支付便利新举措案例获评“银行业消保...

中国银行组建工作专班,首先从硬件布放上加强配置,支付服务中心面积约10平方米,在硬件上设置咨询台和带有电子屏的背景墙,配备1台ATM机和1台自助兑换机,设立95566直联电话和指示牌,客户摘机后按照指示牌按键操作可转接我行24小时英文坐席。其次从宣传投放上加大力度,纸质宣传材料由北京支付清算协会统一设计制作标准版。

中国银行95566智能客服进化论:零接触、零等待、一说即达

“账户查询请按1,银行卡挂失请按2……重听请按0。”一连串的语音播报,转人工服务时漫长等待的音乐,是众多银行客户的深刻记忆。“账户查询请按1,银行卡挂失请按2……重听请按0。”一连串的语音播报,转人工服务时漫长等待的音乐,是众多银行客户的深刻记忆。近日,由中国银行个人数字金融部与科大讯飞合力打造的9556...

中国银行95566智能客服进化论:零接触、零等待、一说即达_金融保险...

“账户查询请按1,银行卡挂失请按2……重听请按0。”一连串的语音播报,转人工服务时漫长等待的音乐,是众多银行客户的深刻记忆。近日,由中国银行个人数字金融部与科大讯飞合力打造的95566全语音门户正式上线,面向中行客户提供“零接触”、“零等待”的智慧金融服务。用户在拨打95566后,只要直接“说”出自己的业务需求,...

中国银行:中国银行股份有限公司2021年度社会责任报告(环境、社会...

客户创新产品服务保护客户权益提升客户体验服务企业跨境助力创新创业日常服务沟通客户满意度调查客户投诉处理95566客户服务中心门户网站、微信公众号、微博等2021—2025年期间,中国内地个人绿色消费信贷余额年均增速不低于30%,力争达到60%。较上年增长超60%2021—2025年期间,加强棕色行业注2信贷管控。

中国银行AI全布局

用户在拨打95566后，只要直接“说”出自己的业务需求，就可获得相应的信息与服务，实现以自然语言为交互界面的高效沟通。目前，“95566全语音门户”覆盖了190类重点业务节点，综合客服业务覆盖率达到98%。在实际的业务效果上，语音导航正确率已达到91%以上。中行“95566全语音门户”的中台核心大脑应用了科大讯飞的新一...