价格游戏还是真优惠?购物节“先涨后降”套路深

记者就“双十一”等购物节期间消费者维权问题咨询了12315热线,工作人员建议,消费者要提前看清商家的促销规则,对于未作明确约定或者标识不清的条款慎重选择,以免事后产生纠纷。如果发现明显不公平条款,要及时上报商家所在的平台。消费者如果遇到消费侵权问题,要保存好聊天记录、订单信息、支付信息等购物凭证,并向商家索要发...

城市治理如何打破基层执行“猫鼠游戏”?揭秘北京12345运行机制

投诉举报类事项,直接派单至市级相关部门、区政府或承担公共服务职能的企事业单位办理。而派单仅仅是个开始,想要诉求真正被执行则需要严格、限时的督办机制。12345热线的督办机制分为横向和纵向。横向机制为“12345+网格化指挥管理平台”;纵向机制为区级督办机制。另外,12345热线按照事项不同类型划分紧急程度,实行即时、...

未成年沉迷花钱抽卡调查:14岁女孩花上万元在直播间拆卡

遇到商家的欺诈行为时,不履行售后义务等情况,要及时与商家协商解决,协商无果的时候,可拨打12315向市场监管部门投诉举报。学生“沉迷”卡牌家长和学校如何应对?除了线上,一些学校周边的便利店,卡牌盲盒销售也持续火爆。部分学生沉迷花钱拆“卡牌盲盒”,其背后的隐忧也引发社会关注。家长和学校又该如何应对呢?对此,总...

APP游戏化严重!儿童学习平板、手表被中消协点名诱导消费

报告显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道受理投诉举报咨询3534.3万件，同比增长20.2%，报告指出，当前的消费者权益保护工作仍面临一些问题挑战，涉及预制菜、盲盒、元宇宙等新兴业态，同时，未成人网络充值及儿童智能手表、学习平板等引发的问题同样受到关注。中消协官网截图元宇宙虚拟场景、盲盒经营等...

网络游戏、房产纠纷成焦点!2023年,这些坑杭州人踩的最多

12315作为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,主要受理消费者相关的投诉。而作为政务服务热线,杭州市12345市长热线也收到了部分消费者的投诉。潮新闻记者了解到,2023年通过12345反映的消费维权问题24.7万余件,其中涉及传统线下消费、预付式消费退费困难、网络游戏相关的投诉,分别以33.4%、24.4%和7.8%占据投诉总量占...

App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽

在黑猫平台上,百度教育就被投诉“半夜2-3点扣费、找不到关闭续费通道”,芒果TV则被投诉“早就取消自动续费,仍持续多月扣费”,夸克被投诉“每次扣费时间在不断提前”(www.e993.com)2024年11月24日。许多用户和平台交涉后,也不容易拿到退款,只能在平台上不断申诉。今年两会期间,多位代表委员也提交了加强App自动续费管理相关的提案。全国政协委...

8岁女儿悄悄“氪金”玩游戏,家长称退款“难举证” 律师:建议游戏...

对于家长如何要回被孩子充进游戏里的钱款，何智娟建议，如果平台不予退款的，家长可以去工信部和消费者协会进行投诉，例如消费者投诉平台或者拨打12315热线。如果依然无法解决，可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。针对这种类案比较多的情况，家长可以互相联系，共同寻找律师进行起诉。“不过，在具体的诉讼或者维权过程中...

8岁小学生玩“蛋仔派对”偷摸充值

第四十六条规定,网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。对于家长如何要回被孩子充进游戏里的钱款,宋敖嘉建议,如果平台不予退款的,家长可以去消费者投诉平台或者拨打12315热线进行投诉。如果依然无法解决,可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。“在...

未成年人充值蛋仔派对,家长申请退款遭遇拦路虎

朱先生告诉记者,后续他打算再尝试拨打12315消费者投诉热线等其他维权途径,另外,也有其他家长建议朱先生在媒体、网上曝光投诉。朱先生认为,通过扩大影响力和引起公众关注,可能会促使网易方面更加重视并尽快解决问题。此前,4月初一条“男孩玩游戏充值上万元父亲连扇自己耳光”的短视频在社交媒体引发热议,起因是一名父亲发现...