10月商家投诉电商平台典型案例曝光——1688

买家下单12件,收到货后恶意申请仅退款11件,1688客服在买家没有提供任何凭证和没有退货货物的情况下,直接判决仅退款给消费者,周先生核实发货数量正确,没有漏发,快递提供的包裹尺寸和包裹重量都是没问题的,退款成功后我们在平台上发消息联系消费者问清楚情况和处理此事,消费者看到消息故意已读不回,电话也...

阿里巴巴淘宝、天猫8月9日起优化“仅退款”策略 减少售后介入

对于综合体验分达到4.8分或以上的商家,平台在收货后的“仅退款”环节将不会主动介入,鼓励买卖双方先行协商。对于其他分数的商家,平台将根据体验分和行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。

买坚果未收货店铺注销后续:阿里巴巴介入 买家再收到一笔全额退款

报道发出6小时左右，曹女士接到了自称发货者的电话，并通过微信获得了1168元的全额退款。3月2日，曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。同时，阿里巴巴客服主动联系曹女士，告知已经介入处理该事件。曹女士再次收到全额退款。本文图片受访者提供随后，北湖分局人民路派出所民警联系阿里巴巴客服，并说“...

“消失的网店”后续:阿里巴巴介入,买家再收到一笔全额退款

3月2日,曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。同时,阿里巴巴客服主动联系曹女士,告知已经介入处理该事件。曹女士再次收到全额退款。本文图片受访者提供1月3日,湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网购买了16箱总价值为1168元的沃隆每日坚果。在有正常物流显示下,曹女士没有收到货物。联系卖家后,...

19万元竞拍汽车发现型号有误被扣保证金,澎湃介入后阿里拍卖退款

针对上述情况,5月19日,澎湃新闻记者联系阿里拍卖平台,客服人员表示,了解情况后将由客服专员回复。次日,阿里拍卖平台客服专员回复称,平台已经核实了情况,由于车辆型号本身比较复杂,卖方确实存在录入信息有误的情况,目前平台已经和消费者协商一致,提供退还保证金的处理方案,且不再需要支付其他的费用。

阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

阿里巴巴客户经理:店铺交给该公司运营后,现在没有任何流量对此,阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者,他了解到费女士的情况后,试图与橙心公司联系帮其进行调解,目前对方表示只愿退款16500元(www.e993.com)2024年11月24日。“店铺交给该公司运营后,现在没有任何流量,也没有客户询盘,这个损失现在是没办法做金钱计算。”...

阿里官宣!分拆菜鸟,港股上市;大利好!沪深北交易所重磅发布;震惊...

9月26日,阿里巴巴港交所公告称,公司拟通过以菜鸟股份于香港联交所主板独立上市的方式分拆菜鸟。拟议分拆完成后,阿里巴巴将继续持有菜鸟50%以上的股份,因此,菜鸟将仍为本公司的子公司。当日稍晚,香港联交所网站信息显示,菜鸟已正式向港交所提交上市申请,联席保荐人为花旗、中信证券、摩根大通。

多位消费者在阿里1688平台购物后遭遇卖家跑路,维权只能靠“自行...

直至11月15日,一条“已自动确认收货”的提示再度唤起了陈女士的担忧:“我明明没收到货,怎么就自动确认收货了呢?”而此时再次联系卖家,已然是杳无音讯。无奈之下,陈女士只得立刻申请退款。然而,在等待将近一个月依然无果后,陈女士被1688平台维权客服告知“卖家不配合处理,须自行报警”,她的退款申请也随之被关闭。

未来服务与体验什么样?阿里CCO吴敏芝:将跟“三个新”有关

今年双11,服务OS通过新增“自助大厅”加店小蜜,让FBT试点客户中50%服务量实现了自助化解决;AG自动化退款能力助力商家实现30%退款,无需客服人工介入、自动化实现退款,降低商家售后压力、提升消费者服务体验;智能挽单小范围测试了约2000个商家,帮助挽回订单金额约3亿元……...

合肥一女士网购空调退货后被卖家拉黑 记者帮她追回货款

侯女士所购买物品的卖家属于第一种付款模式,“系统显示,卖家在拒绝消费者的退款请求后,消费者并没有在规定的时间内申请平台介入,导致交易关闭。此后钱款直接转给了卖家。”据该客服介绍,消费者在申请退货的3天后5天以内可以申请客服介入。此外,记者了解到,1688(阿里巴巴)平台的卖家需要交纳保证金,而交纳保证金的...