答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

其中李女士投诉，其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票，但检票时发现无法获取门票二维码，遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息，40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通，不仅无法让消费者得到有效帮助，更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客...

中国银行速通卡客服电话及人工服务联系方式

对于已经出现逾期的拨打持卡人,应该尽快与银行联系,并制定合理的咨询还款计划,以免进一步加重债务负担。同时,也要认真对待自己的相关问题信用记录,保持良好的小时信用行为,以便今后能够享受更多的科技金融便利。中国银行速通卡逾期中国银行速通卡逾期是指持卡人未按照约定的还款日期还清所欠的北京市信用卡账单,这可能...

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术,成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范,不断谱写数字金融大文章,助推中国银行业高质量发展。一是提升数据资产价值,锻造新质生产力。客服中心与远程银行引入先进的数据处理技术和方法,实现对结构化、非结构化数据的深...

银行业金融机构客服全年人工处理来电7.23亿人次

数据显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。《报告》指出,2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供App服务,86%提...

银行人工客服电话需要多长时间拨通

直通人工客服有窍门“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”有网友分享了自己发现的小窍门。记者尝试后发现,在电子播报过程中一说“人工客服”,语音便戛然而止,跳转至下一层播报,如是几次,即可将人工客服“召唤”出来。

Wind风控日报 |多措并举活跃并购重组市场,吴清重磅发声

//中国股票预警//1、证监会主席吴清:不断提高上市公司质量和投资价值,多措并举活跃并购重组市场证监会主席吴清表示,证监会将进一步全面深化资本市场改革,不断提高上市公司质量和投资价值,充分发挥多层次资本市场体系功能,支持企业通过股债融资、期货风险管理等渠道发展壮大,多措并举活跃并购重组市场,不断提高服务科技...

中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》

一、聚焦智能客服,首发团体标准《规范》顺应远程银行发展趋势,首次构建了远程银行智能客服领域的术语体系。一是界定8个专业术语。包括人工智能客服、文本交互AI和语音交互AI等,明确了人工智能客服是指以自动语音识别、自然语言理解和大数据运算等多种技术为基础,通过即时通讯工具,以语音、文字、图片等富媒体形式,为客户...

中国银行APP"甄玉版"有新意但也有不足:转接人工客服考验耐心

客服体验方面,中国银行APP在各栏目页、重要操作以及操作不成功时都能找到在线客服入口。客服页面中包括热门问题及四个功能设置快捷方式——“交易限额设置”、“网点排队”、“转账记录查询”、“卡片挂失”,最上方可进入智能客服。智能客服可转入人工客服,且支持人工客服7*24服务,也支持留言反馈。值得一提的是,退出在...

关注适老化|接通人工客服最多要6步 银行回应:只需说三个字

银行回应:可直接说“转人工”老年人咨询银行业务,通常都想直接对话客服。可是,如果完全按照银行热线的语音提示,一步步聆听完整,一步步操作下去,仅这个过程都要耗时2分钟左右,或许都超过了自己平时打个电话的通话时间。是否可以用更快捷的方式让老人进入到“人工客服”,及时解决想要咨询的问题?近日,红星新闻记者咨询了...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2021...

面对国内疫情散发等多重考验,全体客服中心与远程银行人坚守金融为民初心,以实际行动确保非接触金融服务不中断。一是服务质效持续提升。2021年,客服中心与远程银行人工电话接通率达94.15%,较2020年提高1.11个百分点,连续九年高于90%;自助语音客户满意度达99.30%,连续八年高于98%。二是服务渠道更趋丰富多元。据统计,客服...