客服质量跃升之道:AI质检赋能全面优化

李经理对BPaiAI质检的应用效果赞不绝口。他表示，通过BPai的自定义报表功能，他能够直观地看到关键性指标的变化，从而及时调整客服团队策略和优化方向。这些数据的支撑，让他在公司的月度会议中更加自信地展示客服团队的工作成果和改进措施，并赢得了公司高层的认可。随着BPaiAI质检的深入应用，李经理的客服团队服务...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

PDCA 使用案例|pdca_网易订阅

检查评估(Check)定期检查产品质量,收集客户反馈,对改进效果进行评估。处理(Act)根据检查评估结果,总结成功经验和不足之处。如果改进效果不佳,则进一步分析原因并调整改进计划;如果效果良好,则将成功经验标准化,以持续保持产品质量的稳定。三、生产效率提升案例问题定义生产效率低下,成本高昂。计划制定(Plan)分析生...

安逸花客服打电话:额度取空可提额,但借款综合评分不足

在协商过程中,保持冷静和理性,并寻求第三方的帮助,可以避免情绪因素对协商结果的不利影响。精彩评论烟民2023-12-30安逸花有额度借不出来客服还打电话让借钱的原因有误操作、推和验证信息。误操作:有时候客服会误输入或选择电话号码,导致联系到错误的客户。黑猫消费者服务平台审核通过07-2213:22:18发起投诉07...

滞留太空超150天!美宇航员瘦成锥子脸,NASA坚称她安全健康;曝网易...

拉夫劳伦淘宝客服坦言已注意到此次的凑单退货情况,品牌官方截至发稿未回应。针对商铺在退货过程中造成的损失,拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。有业内人分析,消费者选择退货时,未发货的商品,商家需要承担2至3元的面单和出库成本,发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的,商家还要...

菲律宾人民被AI夺去工作,他们何去何从?

澳大利亚电信表示,裁员和AI没有关联(www.e993.com)2024年11月23日。澳大利亚电信发言人在一份声明中表示:“虽然AI绝对有助于我们提高效率,为客户提供更好的服务,但我们尚未宣布任何与AI相关的裁员。”不过,戈迪诺已经彻底离开了呼叫中心行业。他确信,无论雇主是谁,他的同胞在客户服务和其他后台岗位上的工作时间都已经进入倒计时。他并不是一个技...

中关村科金智能外呼方案,应用大模型助力企业提升客户服务水平

4、业务流程设计不足:企业业务流程设计未能跟上服务需求的复杂性,导致服务效率低下,如在设备报修流程中,需要跨部门协调和多个步骤审批,AI模型难以适应这种复杂性,导致自动化程度低。5、数据共享障碍:数据孤岛现象导致信息共享不畅,影响服务的连贯性和效率。现在很多企业客户服务部门和技术支持部门之间的数据不互通,导致...

兴业银行App新版能否化繁为简?界面体验有改进,但转账记录等功能不...

便捷互动方面,兴业银行App支持搜索中语音输入、客服中语音输入/语音播报,暂不支持视频客服。若用户长按App图标可以弹出“扫一扫、付款码、医保电子凭证、账户查询”快捷菜单。此外,App设有金融日历,可以手动添加/删除提醒,但对于信用卡还款日、预约还款等提醒不足。

火车票改签要收手续费?12306客服:阶梯式收费,主要为旅客着想

“另外，改签新规发布后，对比原来不得不退票的情况，将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。另据中新经纬报道，12306一位客服16日也表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”随后，中新经纬又咨询12306另一客服，她表示改签规则...

上市游戏公司加速AI落地 应用效果还有哪些不足?

目前,已有不少游戏公司在尝试借助AI改进玩家的游戏体验。例如,完美世界在《梦幻新诛仙》手游中引入AI能力,游戏里的城门守卫常会与玩家作揖打招呼,但如果玩家在城内乱放技能,守卫就会对玩家进行批评。完美世界的另一款产品《诛仙世界》则运用了全天候天气智能AI演算技术,实现了对雨、雪、大雾等天气的全局还原和细节处理...