同程旅行连续6年举行客服“亲听”项目,超6000人次参与

目前，她每天依旧保持30件客服需求的处理，每个月累计用户问题的处理超过900件，对她来说，电话客服还没结束“喂，您好，我是同程旅行1118152号客服，很高兴为您服务。”WOW，我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池，如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来，接电话解决用户问题是一个电话...

同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称机票价格有浮动,随后任先生第二次拨打电话时,对方称可以退还差价,有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺诈,要求对方退一赔三。律师认为,不排除私自加价的嫌疑。如果说不能做出合情合理的解释,消费者要求退一赔三的话,也是符合相关法律规定的。编...

同程旅行订后即焚功能引争议 客服:有顾客需要

同程旅行订后即焚功能引争议客服:有顾客需要#同程旅行订后即焚功能引争议#客服:有顾客需要#同程旅行回应订后即焚功能#10月11日,福建一网友发帖称,用同程旅行APP订酒店时,有一项服务写着“订后即焚”,使用该功能下单后订单会自动删除保护隐私。该用户质疑同旅行此功能的用意,在保护什么隐私。网友猜测是防...

AI赋能,同程艺龙加快布局智能化客服中心

同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池表示，“同程艺龙希望通过布局智能化客服中心，一方面缓解传统人工客服在数据处理等方面的局限，同时也为用户带去更加高效、智能的服务，更好的满足行业发展。”今年一季度，同程艺龙的月活跃用户和月付费用户均呈现大幅增长，前者同比增长22%，后者更是猛增36.7%。用户规模的持续增长...

同程艺龙全新开通95711客服热线

95711客服热线将选用三网合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑,稳定性可以得到强力保障,避免单一运营商故障带来的拨打问题,24小时都可以为客户带来一站式暖心服务(www.e993.com)2024年11月24日。据悉,同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营,以一站式服务理念,为客户提供交通住宿的全流程、全天候服务,是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS...

7月黑猫投诉餐饮机构领域红黑榜——德克士客服电话3天无人接听

7月23日,德克士被爆出消费者用免费券10分钟遭4种对待,而近期黑猫投诉平台上也收到不少关于德克士服务问题的投诉。有用户反馈在德克士购买的“分享券”店里无法使用,客服电话打了三天没人接。7月黑猫投诉平台共收到针对德克士的投诉59单,截至目前无一回复。

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

客服人的春节:不断响起的电话铃声和不停弹出的对话框

2020年春运,全国铁路、道路、水路、民航累计发送旅客预计达30亿人次。在这30亿人次的顺利出行背后,有着OTA客服的一份功劳。他们每天面对着不断响起的电话铃声、不停弹出的在线对话框和一堆亟待解决的用户问题。据同程艺龙客服中心相关负责人介绍,一个普通的客服平均每天需要接听96个电话,通话时长大约为4.7个小时。碰...

坚持从客服角度出发:同程商旅2大服务体验在线升级

对于大部分差旅人士而言,在日常出行中难免会遇到各种问题,同程商旅考虑到差旅过程中的痛点,全面升级在线客服渠道,无论身处境内、境外,一个电话即可24小时解决任何差旅出行中遇到的难题。登录同程商旅的小程序、APP、微信公众号等渠道,绑定账号后可实时预定、查看个人差旅行程。在出行过程中,遇到任何商旅问题即可拨打境...