中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

本报告构建了中国金融消费者投诉指数，旨在客观呈现当前金融消费服务面临的问题、金融消费者的需求，评估金融服务质量和投诉处理能力。指数涵盖投诉总量、投诉问题、投诉处理周期三个维度，共6个二级指标。在前期工作的基础上，本报告的数据覆盖范围扩展到2024年1—9月，信息更全面、更及时。中国金融消费者投诉总指数走势...

央行:互联网金融类投诉九成以上来自网络支付

新华网北京8月7日电(记者吴雨)中国人民银行近日发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法(征求意见稿)》,引发社会对于网络支付安全性的关注。记者7日从央行获悉,2014年至今,央行金融消费权益保护部门受理的网络支付类投诉占互联网金融类投诉的95.06%。近年来,第三方支付机构给公众带来日益个性化、差异化的网络支付...

全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话

新华网北京8月25日电(记者李延霞刘铮)中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞25日表示,自2013年在全国范围内逐步开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”试点工作以来,目前全国各省区市已全部开通“12363”电话。焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说,当前我国金融消费者投诉受理、处理机制进一步完善,已...

遭央视315曝光套路贷等违规后,同程金融放贷业务死灰复燃

尽管315晚会的曝光已经揭示了同程金融在业务运营和风险管理方面的严重问题,但其背后的金融版图已经根深蒂固,且随时可能有新的替代品出现,这使得问题的解决变得更加棘手。二、同程金融相关的累计投诉量已超过2.6万条伴随着金融版图的快速扩张,同程金融的投诉量也一直居高不下。黑猫投诉数据显示,与同程金融相关的累计...

中国工商银行祁县支行坚持金融为民 全力做好客户投诉治理工作

为进一步保障客户合法权益,夯实客户服务基础,今年以来,中国工商银行祁县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,积极践行“金融为民”的发展思想,努力克服服务短板,解决服务痛点、难点,全力做好客户投诉治理工作。坚持政治站位。加强客户投诉治理是践行金融为民理念、深化主题教育成效、助力金融高质量发展的一项重要举措,是...

金融监管总局投诉调解中心筹备组组长任春生被查,刚刚卸任保交所...

金融监管总局投诉调解中心筹备组组长任春生被查，刚刚卸任保交所董事长靴子落地(www.e993.com)2024年11月24日。5月7日，据中央纪委国家监委驻国家金融监督管理总局纪检监察组、北京市纪委监委消息：国家金融监督管理总局投诉调解中心筹备组组长任春生涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻国家金融监督管理总局纪检监察组纪律审查和北京市通州区...

啄木鸟投诉平台舆情周报:金融理财投诉量占比46.1% 预付式消费退款...

中国网财经8月26日讯上周(2024年8月19日至2024年8月25日),中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉473则,投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。据统计,上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以金融理财、互联网及教育培训为主:金融理财类投诉共218则,占...

啄木鸟投诉11月月报:网络购物投诉同比增长32.38% 金融理财投诉中...

中国网财经12月6日讯日前,啄木鸟投诉平台发布11月数据。数据显示,2023年11月1日至11月31日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1023条,投诉涉及金融理财、网络购物、教育培训、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。平台数据显示,从行业来看,11月金融理财行业的投诉占比最高,投诉量297条,约占29.03%...

国家金融监督管理总局 中国人民银行 中国证券监督管理委员会关于...

一、国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作,制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。国家金融监督管理总局与中国人民银行、中国证券监督管理委员会建立金融消费者权益保护工作协调机制,加强信息共享和业务协作。

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

早期对于投诉的处理,金融机构主要将其作为一项基础服务。2017年以前,在中国的金融机构中,几乎所有银行都构建了自己的投诉工单系统,由消保部门牵头解决投诉问题。它将接到的投诉进行登记并作为一个工单,然后记录流转的节点以及在每个节点的处理日志,当工单处理完成并且客户满意后,工单处理就结束并关闭。同时,由于当时科技...