广州12345热线召开维护安全稳定工作专项会议

11月14日上午,广州12345政府服务热线受理中心在穗园话务场地二楼多功能会议室召开热线维护安全稳定工作专项会议,热线中心负责人、各科室和项目运营管理团队参加了会议。会议传达学习了习近平总书记对广东珠海市驾车冲撞行人案件作出的重要指示和李强总理批示精神,以及省委平安广东建设领导小组会议和广州市委平安广州建设领导...

2024年10月市住房城乡建设局领导接听12345热线群众来电通告

市住房城乡建设局职责范围内的各类诉求,包括物业管理、建筑业企业资质、保障性住房分配、道路照明设施管理、房屋销售、中介市场监管、房屋租赁等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。四、温馨提示(一)本次活动以接听电话的方式受理各类诉求,不接待来访人员。(二)超出本次接电受理范围的诉求,由12345热线工作人员...

2024年10月越秀区政府领导接听12345热线群众来电通告

越秀区人民政府行政职权范围内的各类诉求,包括城市管理、交通服务、城市建设、消费维权、环境保护等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。四、温馨提示(一)本次活动以接听电话的方式受理各类诉求,不接待来访人员。(二)超出本次接电受理范围的诉求,由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。(三)当日来电人数可能较...

广州荔湾龙津街道:12345热线与网格服务联动,解决居民烦心事

广州荔湾龙津街道：12345热线与网格服务联动，解决居民烦心事近日，羊城晚报全媒体记者从广州市荔湾区获悉，今年以来，龙津街道以“龙津急先锋”志愿服务品牌建设为抓手，推动“12345热线+网格化服务管理”的深度融合，织密织牢民生服务网络，打造居民生活“幸福圈”。细听民声急诉求，做群众身边“急先锋”近日，龙津街道12...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

据悉，今年是广州12345热线成立十周年。消费维权队列是广州12345热线整合后最早成立的服务队列，10年来，该队列为保障消费者权益发挥了重要作用。“随着互联网渠道的快速发展，消费维权受理服务从单一话务拓展至自助工单、在线客服、自助查询等多种渠道服务，服务形式更多样、更便捷、更有温度。我们话务人员数量也随着市民...

广州城管“一把手”接听12345热线来电,疏解市民诉求

11月29日上午,广州市城市管理和综合执法局党组书记、局长陶镇广带领多个业务单位负责人,前往广州12345政务服务便民热线中心接听市民来电,就城市容貌、户外广告招牌设置、环境卫生、文明施工、垃圾分类、井盖设施、燃气管理、流动商贩、违法建设等城市管理和综合执法业务与来电市民交流(www.e993.com)2024年11月23日。

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

2023年12月1日,广州12345热线在全业务双语种上线智能语音导航服务,这是全国首个提供“国粤双语”智能语音导航的政务热线。智能语音导航改变了原有市民按键选择人工服务的方式,实现语音智能识别和自动接入。同时,12345热线还构建智能语音识别、知识跟随、智能填单、智能派单为一体的热线智能座席系统,进一步提升工作人员服务...

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...

市政务服务和数据管理局领导向市人大常委会报告2023年度广州12345...

3月27日,广州市十六届人大常委会第二十六次会议听取和审议了2023年度广州12345政务服务便民热线工作情况的报告。受市人民政府委托,市政务服务和数据管理局局长黄津到会作报告。市人大常委会组成成员对12345政务服务便民热线工作给予高度肯定,表示市政府深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

粤省心12345公布消费者维权成绩单21世纪经济报道记者冯恋阁广州报道3月15日是国际消费者权益日。近日,21世纪经济报道记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,在省内多个地市设立12345热线消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用。其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理...