“妙语话心声 少年当有梦” ——瑞众保险济宁中支客服节活动
“妙语话心声少年当有梦”——瑞众保险济宁中支客服节活动????鲁网11月28日讯瑞众保险济宁中支近期开展2023年客服节活动—“妙语少年”演讲比赛。????活动过程中,参赛小朋友们摩拳擦掌,信心满满,在讲台上展现自己的风采。在有奖问答环节,对主持人提出的竞答问题,小朋友们争先恐后积极举手回答,现场活动...
2024年6月云服务行业动态及热点研究月报
客服与呼叫中心SaaS微软计划将Copilot应用于客户服务呼叫中心6月4日讯,微软表示将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。通过将Copilot应用于呼叫中心,微软希望在与Salesforce和Zoom等的竞争中占得先机。在客户支持任务方面,新的人工智能工具可以搜索公司的帮助手册和资料,训练聊天机器人更好地回答客户可能在聊天窗...
名单公布!致敬!_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper
41.王会民京能十堰热电有限公司党委书记、执行董事42.王红艳东风专用汽车有限公司总装作业部钣金工43.朱华奇湖北华阳汽车变速系统股份有限公司中级数控车工44.徐超十堰市亨运文旅产业发展有限公司总经理45.张建亮湖北万邦液压装备有限公司常务副总兼技术部长46.张振武湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司党委...
众安保险“首席客服官计划”:有温度的众安客服 高效的电话服务
作为国内首家互联网保险公司,众安保险在2020年伊始,便推出了“首席客服官计划”,该计划包括寻找众安“客服之星”、管理层线上诚听会、鼓励员工轮岗众安客服电话服务等项目。“客服之星”评选旨在通过系列活动从服务意识、沟通技巧、专业知识等方面对众安客服电话人员进行全方位评估,以提升众安客服电话人员的专业素养,让每一...
如何让智能客服更智能?众安保险告诉你答案
张闪介绍到,众安科技赋能保险服务场景主要有三个核心要素:第一是用户自助解决问题;第二是具有前瞻性和预测性的客服能力;第三是通过数据驱动来建构反馈的闭环。比如说,众安的智能IVR实现的是分级导航,这背后是科技带来的预测能力做支撑。再比如说,众安智能客服方面有超过30万次的语料标注和优化,可以不断地提高...
揭秘保险科技龙头众安保险的客服黑科技
(一)众安智能客服“二八”定律“众安的在线机器人全渠道覆盖,问题解决率超过90%;智能IVR意图识别准确率高达97%,智能IVR转接率做到9%等,这在行业内是领跑的(www.e993.com)2024年8月31日。”众安的智能客服产品负责人张闪如是说。据了解,众安保险的智能客服分三个层面:智能化、线上化以及机器人服务。
ABCD技术赋能保险业,真正落地的应用有哪些?
2、智能客服“小慧”。运用人工智能,太平共享金融服务(上海)有限公司与科大讯飞人工智能语音实验室历时四个月研发,由中国太平此次推出的人工智能语音客服“小慧”是保险业投入商用的人工智能语音客服机器人,在车险结案回访场景中能与客户进行语音互动,自主思考,快速应答,语气和内容高度拟人,具有服务品质稳定、自主学习、...
10家保险公司客服热线调查:人工服务提示像捉迷藏
客服热线回答也各有不同对于投保人来说,咨询的问题,客服能给出的解答越详细越好。在体验过程中,记者以办理保险业务为由拨打的10家保险客服,均称产品无法在电话中详细介绍,其中人保的客服明确表示,需要客户到营业厅进行咨询,并告知了所在区域营业点的电话。
保险+AI专题报告:看好保险+AI大模型的受益机会
2)保险客服:高质高效满足客户基础咨询和业务处理AI客服是当前AI在保险行业运用最为广泛的场景之一,能够综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术,为客户提供咨询(包括保险种类、保险期限、保险条款、保费等)、外呼及回访等众多繁琐的客户咨询和业务处理,提高客户满意度和...
大模型“战火”蔓延至保险科技行业,企业如何构建核心竞争力?
而从应用场景来看,睿见科技的智能人可成为保险产品的虚拟客服,不仅可提供7x24小时无休的产品介绍和讲解,还能更好地解答用户疑问,为其带来更好的用户体验。此外,在保险代理人销售场景,睿见科技的智能人还能为销售助力。这主要体现在两个方面:一是新保险代理人对客户过往保单不了解,无法为客户解答相关疑问;二是在保...