答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

维音入选第一新声《2024年中国智能客服市场研究报告》及产业图谱

近日,国内知名科技产业机构第一新声研究院发布了《2024年中国智能客服市场研究报告》(下称“报告”),维音(英文名:VXI)凭借深厚的精细化运营经验及“大模型+智能客服小模型”一体化服务解决方案,入选报告所收录的“中国智能客服产业图谱”。图源:第一新声《2024年中国智能客服市场研究报告》??报告指出:纵观智能客...

AI+时代,中国移动赋能雄安人工智能产业发展

纵览客户端讯(赵冬玉)10月25日,2024中国国际数字经济博览会雄安新区人工智能产业大会在雄安新区举办,大会汇聚国内外人工智能、科技金融等领域的行业专家与企业代表。中国移动作为通信行业的领军者以及央企AI国家队,自2013年起开始布局人工智能领域,面向千行百业探索AI赋能之道,深度参与2024中国国际数字经济博览会雄安新区人...

《2024 年中国智能客服市场研究报告》发布,网易云商市场份额居第一

持续深耕行业化根据第一新声研究院的调研,电商、消费零售、金融、生活服务是智能客服应用规模最大的四个行业,2023年市场应用规模占比超过整体市场70%以上。因为服务渠道、服务对象、服务模式等都会存在差异,不同行业的客服团队,有不同的痛点和诉求。“我们有非常多消费零售行业的客户,在跟他们交流的过程中,我发现...

2023年智能客服市场规模达30.8亿,厂商竞争加剧

环球网科技综合报道8月13日消息,国际数据公司(IDC)最新报告显示,2023年智能客服解决方案整体市场规模达到了30.8亿人民币,较2022年增长了近36.9%(www.e993.com)2024年11月23日。这一显著增长背后,是AI赋能的智能客服解决方案市场的蓬勃发展。目前,市场中的主要厂商包括头部云服务商和智能客服创新企业,其中阿里云、京东云、腾讯云、容联七陌等四大...

永信至诚春秋AI测评「数字风洞」,助力AI智能体实现数字健康

典型行业应用某金融客户智能客服合规测评为了提升客服效率,减少人工服务成本,某银行一直使用智能客服服务客户,但在合规和安全性上遇到了巨大挑战。为此,该银行选择了春秋AI测评「数字风洞」进行评估,以保障智能客服产品的安全合规性和业务适配性。首先,春秋AI测评「数字风洞」对智能客服的金融知识储备和推理能力进行...

注入智能体“灵犀”,中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆

10月12日,在中国移动AI产品创新发展合作论坛上,得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用,中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级,重塑客服体验新标杆,引领移动端营销服务新趋势。大会期间,中国移动智能体“灵犀”正式面向用户开放商用。为此,中移云智服全面焕新升级,依托10086客服多年建设的技术沉淀...

AI如何为金融行业创造价值——360金融行业大模型智能化创新应用

与此同时,实践发现大模型要好用易用才能发挥作用,而提示词已经抬高了普通人使用大模型的门槛。为此,360金融行业大模型为金融机构打造了系列智能助手,包括智能客服助手、智能投顾助手、智能投研助手、智能投教助手、智能催收助手、员工培训助手等,带来更直观、更易用的AI服务。

《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|第 一新声研究院

专业化智能客服厂商凭借对垂直行业用户客服场景的深刻理解,具备技术和产品优势,是推动智能客服市场规模增长的主要力量,2023年,专业化智能客服市场规模占整体智能客服市场规模的50%以上。洞察三:大模型发展重塑智能客服市场发展前景基于大模型产品的智能客服产品,在客户意图识别、情绪识别等方面实现了突破,并将智能客服...