湖南张家界“三个引擎”持续擦亮消费维权金字招牌

二是提高投诉受理效率。坚持工作日不间断、节假日不离线，实行24小时值班值守制度、重点旅游购物场所驻点包保巡查制度，保障12315投诉热线全时段畅通、消费维权投诉“30分钟赶到现场、24小时及时办结”，及时受理旅游纠纷、涉旅投诉。三是狠抓投诉办理质量。强化法律刚性约束，对处理消费者投诉过程中发现的违法线索一律移交执...

投诉信息公示点对点 无理由退货跨区域

针对这类季度投诉排名前五,消费者反映强烈、问题较为突出、拒不履行调解协议或者无正当理由拒绝行政约谈、约谈后整改措施不力的经营者,市场监管部门给予现场“点对点”披露,即按照披露标准、内容、流程、形式“四统一”的工作标准,将投诉信息直接公示在经营场所的显著位置,张贴时限不少于30天。“将投诉信息公示到LED屏...

网络消费维权的七个常见问题

例如:1.特价商品,概不退换;2.定制商品先付清购货款,再发货;3.买一赠一,对赠品不实行三包;4.购物后保安查验小票并盖章;5.“一经拆封,概不退货”;6.本商场拥有本次活动的最终解释权。注:遇到霸王条款维权方式:1.拨打12315投诉电话;2.向经营者所涉行业主管机关投诉;3.涉及侵权的,可向法院提...

2023年广西柳州市12315投诉举报情况一览

美容/美发/洗浴服务类投诉反映的主要问题有：消费者因商家停止营业、搬迁、变更经营主体、未按合同约定提供服务、服务项目减少、服务态度差、美容/美发效果达不到预期等要求退款时，商家以各种理由推拖或设置退款门槛；消费者在接受服务时人身安全受侵害等。举报情况分析2023年度平台共接收群众举报8575件，举报排名前十...

商家拒绝七天无理由退货,消费者将如何维权?

一、“七天无理由退货”是指:在消费者从具体以签收商品后的第二天零时起算七天,七日内消费者可以无理由退货。二、“七天无理由退货”除法律所规定的特殊商品外,均可以适用,该特殊商品是指:1.消费者定做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;...

北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元

2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益(www.e993.com)2024年11月23日。发挥消协优势推进消费环境优化升级2023年,北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店...

什么商品可以“七日无理由退货”?运费谁来承担?戳此了解→

3.保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据;4.网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据;5.若因食品问题造成人身伤害,保存好病历及医药费发票。2收集好相关证据后,可通过以下方式维权:1.与商家自行协商和解;2.拨打12315热线或向所在地的市场监督管理部门投诉;...

安徽12315效能评价排名全国第二!去年为消费者挽回经济损失1.33亿元

大皖新闻讯3月11日,在安徽省政府新闻办召开的新闻发布会上,安徽省市场监管局相关负责人介绍,2023年全年安徽接收投诉举报咨询150.09万件,为消费者挽回经济损失1.33亿元。12315效能评价排名全国第二,全省16个市实现全优,是全国唯一省份。2023年新认定省级放心消费示范单位78家,市级放心消费示范单位527家,无理由退货承诺单...

走近3·15,放心消费12315在行动——护航放心消费 提振消费信心

创新建立消费投诉信息公示制度,上线12315投诉信息公示平台,实现全国范围集中、全量公示,推动投诉办结时长较上一年提速5.6天;调解成功率提升4.1个百分点,投诉总量环比下降11.7个百分点,有效提升消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度,充分释放投诉“源头减量”的制度创新效果。

2023年度,武汉12315为消费者挽回经济损失8400余万元

今年“3·15”是第42个国际消费者权益日，3月13日，武汉市市场监督管理局、武汉市消费者协会联合硚口区市场监督管理局等相关部门，在汉西红星美凯龙举办放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日公益活动，活动主题为“优化消费环境激发消费活力”。2023年，武汉市消费环境得到有效改善，市场秩序得到有序...