您好,我是同程客服

目前,她每天依旧保持96件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过1000件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

但作为连接企业和用户需求的客服人,依然有用武之地,客服人有温度的服务无可替代。你好,我是1118152号客服“我是2013年6月20日第一次参加工作,那时候我在艺龙酒店,选择的就是电话客服,”何诗涵说:“没想到一干就是这么久,后来同程旅行和艺龙进行了合并,我的岗位和我要做的事也延续了下来。”如今的生活节奏...

同程艺龙全新开通95711客服热线

同程艺龙今日宣布,12月3日起全新开通95711客服热线,新号码为工信部正式颁发的具有权威资质的专属号码。此次开通同程艺龙专属的全国统一95711客服热线,象征着同程艺龙客户服务升级的一个起点,同程APP及官网、艺龙APP及官网,以及同程艺龙酒店机票火车微信小程序已上线服务热线更新提醒。同程艺龙95711客服热线将用于机票、酒店...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损近日,据小强热线报道:杭州的任先生反映,自己在同程旅行app上买了一张从杭州到青岛的机票,价格是865元,后来发现机票实际的出票价格只有710元。任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称机票价格有浮动,随后任先生第二次拨打电话时,对方称可以退还差价,有一个差...

同程旅行擅自授权金融业务?客服称问题已修复正在排查原因

据《东方财经》报道，同程客服表示，“关于同程旅行APP隐私授权第三方的这个问题，这个问题已经修复了。”如需详细解答，可由同程金融客服进行处理。同程金融客服则表示，目前该问题已修复。对于之前为什么会出现授权给金融业务的行为，对方表示内部正在排查具体原因。值得一提的是今年315期间，同程旅行旗下同程金融因“礼品...

人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

陆先生随即通过电话和同程旅行应用后台，和同程旅行方反复跨国沟通(www.e993.com)2024年11月23日。结果，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住，而当时同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元涨价至3000多元一晚。匪夷所思的是，同程所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方就已经通过邮件确认过。在收到陆先生确认“中国...

小周爆料 | 白金卡无故被限、酒店订单自动取消,同程旅行只说抱歉...

记者随后拨打了同程客服的电话询问,白金卡的权益到底是什么,为什么账号会被封禁,是不是每个月优惠券的数量确实有领取的上限,客服表示,账号封禁的原因他们并不清楚,至于优惠券的数量上限,他们回复称,要根据每个白金卡用户的情况来定,每个账号都不一样,如果需要了解,可以点击手机端的“白金卡特权”一项。

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

近日，来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台反馈称，2023年12月底，他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店，在线支付了4056.4元的房费，显示房源“已确认，待入住”。然而到达泰国的酒店后，却被前台告知无法查询到订单，不能办理入住，“同程的客服也没有给出一个解决方案，就说退款、赔付一晚的房费，但...

越南使领馆否认“大陆旅游签暂停受理” 称签证业务没变化

一名同程网的客服人员告诉记者,听说越南旅游签证产品下架可能跟越南签证审批时间延长有关,另外赴越南旅游签证申请近期新增了资料送至越南国内公安部门审查批签的新程序。但具体信息对方并不知晓。越南使领馆称签证办理一切照常为核实消息的准确性,国际在线记者于22日上午拨通了越南驻华大使馆的电话,使馆工作人员范女士对...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

22点21分,黄文得联系同程客服,反映“酒店说找不到我这个订单”。聊天记录显示,客服找出了一个订单信息,有订单号,且酒店名称和入住、离店时间也与黄文得下单时一致。随后,客服与黄文得进行电话沟通。根据判决书,客服在电话中告诉黄文得,因酒店无法安排,同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元,其可预订其它酒...