中国人民银行-调查统计司-统计数据

金融机构信贷收支统计金融市场统计金融账户企业商品价格(CGPI)指数2021年统计数据社会融资规模货币统计概览金融业机构资产负债统计金融机构信贷收支统计金融市场统计金融账户企业商品价格(CGPI)指数2020年统计数据社会融资规模货币统计概览金融业机构资产负债统计金融机构信贷收支统计金融市场统计金融账户...

中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

中国金融消费者投诉总指数走势呈现先略微下降后大幅持续上升的态势,至7月达到最大值194.91;8月指数下滑到184.26,9月指数略有抬升。金融消费者投诉情况在最近两个月稍有好转,但仍然严峻。投诉总量方面,投诉数量与涉诉金额在3月呈现爆发式增长,且4-7月的投诉量继续增长,涉诉金额自5月超过8亿元后一直维持在高位,7月...

全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话

全国各省区市已全部开通12363金融消费权益投诉电话新华网北京8月25日电(记者李延霞刘铮)中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞25日表示,自2013年在全国范围内逐步开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”试点工作以来,目前全国各省区市已全部开通“12363”电话。焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说,当...

中国人民银行-报刊年鉴

中国人民银行现主管一报十一刊,包括《中国金融年鉴》(中英文版)、《中国人民银行文告》、《金融时报》、《中国金融》、《金融博览》、《金融研究》、《金融会计》、《中国金融家》、《金融电子化》、《中国钱币》和《中国货币市场》等。主管报刊是金融文化体系的重要组成部分,是金融舆论宣传的重要阵地,是中国人民...

??揭秘:骚扰电话背后的“外呼系统”利益链

今年4月,工信部发布关于2024年第一季度电信服务质量的通告显示,“来电免打扰”防骚扰服务累计已发展用户6.6亿,依据用户意愿提供骚扰电话防护595亿次。8月,工信部发布的关于2024年第二季度电信服务质量的通告显示,第二季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比62.6%,涉及零售推销类...

啄木鸟投诉平台舆情周报:警惕借贷软件的隐藏会员费

中国网财经10月14日讯上周(2024年9月30日至2024年10月13日),中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉846则,投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业(www.e993.com)2024年11月24日。据统计,上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以金融理财、互联网及教育培训为主:金融理财类投诉共527则,占...

中国人民银行福建省分行12363金融消费权益保护投诉咨询电话服务...

二、项目名称:12363金融消费权益保护投诉咨询电话服务三、中标(成交)信息供应商名称:中移在线服务有限公司供应商地址:福建省福州市鼓楼区铜盘路软件大道89号软件园A区10号楼中标(成交)金额:40.0000000(万元)四、主要标的信息五、评审专家(单一来源采购人员)名单:...

...谨防“代理维权”陷阱——中国人寿凉山州分公司金融消费者权益...

近年来,以“代理退保”“减免债务”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延,有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链,侵害消费者合法权益,扰乱金融市场正常秩序。“代理黑产”现象正逐步向中小城市蔓延,让我们看一起发生在凉山州的案例。2024年2月,保险公司接到客户马女士投诉,称自己购买的保险不是本人签名...

中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测 推动受理处

加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益,关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心发展思想,不断加强金融消费者权益保护工作顶层设计,全面修订和升级消保基础制度,加快推进构建“人人重视、人人参与”的大消保格局,致力于更加全面保障金融消费者各项合法权益。悠悠万事...

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

早期对于投诉的处理,金融机构主要将其作为一项基础服务。2017年以前,在中国的金融机构中,几乎所有银行都构建了自己的投诉工单系统,由消保部门牵头解决投诉问题。它将接到的投诉进行登记并作为一个工单,然后记录流转的节点以及在每个节点的处理日志,当工单处理完成并且客户满意后,工单处理就结束并关闭。同时,由于当时科技...