给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

随后，记者拨打10086客服电话反映了此事，客服人员回应，通过私人电话发送的此类信息，并非移动公司的官方行为。来源：烛火新闻

铁通业务合并至中国移动:客服电话统一10086

根据通知,11月11日起,中移铁通广东分公司的各类电信业务都将迁移至中国移动广东分公司,由后者继续履行,各营业网点、网上营业厅提供各项服务,客服热线统一使用10086。需要注意的是,设置了呼叫转移的用户,迁移后需要按原有方式重新设置,同时客户也需要重新签订服务协议。相信其他各省市也会在近期陆续进行类似迁移,中国铁...

小米移动官方声明:主动申请退回客服短号码

原因是小米移动自2015年9月开展移动转售业务以来,对外公布的客服号码为400-922-3838。转售业务立项初期,的确向工信部申请10046作为小米移动备用客服短号码,但因业务上线运营在先,10046客服短号码申请审批在后,所以10046备用客服短号一直处于未启用状态,而400-922-3838已成为小米移动用户最熟悉的客服热线。此次工信部的电信...

国务院督查组征集意见 中移动8元保号套餐回来了

昨日,北青报记者登录中国移动北京官网看到,截至目前,官网平台套餐办理入口的推荐产品中包括4G飞享系列等共四款,价位包括三档,最低为18元/月的4G飞享套餐和4G飞享套餐青春版,其余还包括78元/月的移动大流量系列套餐,以及588元/月的4G飞享套餐畅聊版等。北青报记者昨日同时拨打中国移动客服咨询最低可选套餐价位,客服...

大连移动自研“数字员工”为客户服务注智赋能

原来我需要随时盯着投诉处理系统,现在数字员工就像田螺姑娘默默完成这一系列操作,让我能把更多的时间和精力放在提升客户服务感知上。”大连移动客服人员小王兴奋的说道。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单达90件,两款数字员工全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。

中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会举行 助力升级“心级服务”

面向家庭客户，天津移动于今年“3.15”全面启动“移动爱家服务到家”主题活动，推出“上门测、专业调、讲使用、保满意”12字入户服务承诺，本次活动同步上线中国移动“智修精灵”，为广大家庭客户提供24小时智家服务管家功能(www.e993.com)2024年11月23日。客户只需登录中国移动APP，就可以对家庭宽带、电视、安防、组网设备的运行情况进行自助检测...

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。中国移动客服对此回应表示，用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况，一般来说，扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户，可以咨询客服申请取消来电显示费，“来电提醒客服就可以直接取消。”

中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...

新浪科技讯7月8日下午消息,今日“中国移动(109.410,1.41,1.31%)被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称,给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员的回电,但不仅没有降档成功,反而还被推销了99元套餐,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...

中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理

中国移动刘先生表示,家里老人原本使用的是79元套餐,由于老人不常使用手机且不需要流量,他决定为老人办理资费更低的纯通话套餐。今年5月,刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信,在专员回电时未能成功办理,反而在随后的操作中误办理了99元的高资费套餐。