同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

从一开始的不理解不会用到如今的“人+智能”技术结合,同程客服一站式操作系统已覆盖座席超过2200个,预计到2024年底可实现100%覆盖,预计助力业务处理效率提升10%。今年9月份,由同程旅行研发的同程“程心”大模型成功入选苏州市人工智能大模型应用试点示范项目。“我们希望通过人机语音交互技术,无论用户是寻找热门景区还...

买机票,中产被同程们坑惨了 || 深度

罗欣查看了同程的服务协议,当中写着:若出现支付价格与实际票价存在差异的情况,以实际票价为准,航班起飞后将自动退还价差。罗欣据此质问平台为何没能自动退还,“客服说,机票和火车票不一样,机票比较麻烦”。客服口中的“麻烦”“疏忽”是否可信呢?吴晨晞提供了一个视角。近两年来,对差价票的投诉明显增加,一些机票...

中概股扫描:隔夜美股共144只中概股下跌 携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

猎头向奇安信董事长求饶,未经同意获取上千员工通讯录被捕;同程...

对于iPhone的微信语音通话功能频繁中断的情况,苹果客服给出了可能的解释:一方面,这可能是由于iOS系统与微信软件之间的兼容性问题所致;另一方面,如果问题出在第三方软件上,那么微信软件本身可能也存在缺陷。客服人员进一步分析称,通话中断可能是由网络断开或程序崩溃引起的。在排除网络故障的前提下,程序崩溃成为了一个值得关...

同程旅行卖积分票、伪造行程单?官方:供应商违规出票

同程出行APP还表示,在接到用户反馈时,客服给出了不合理的解决方案。对于此次涉事供应商,平台将根据规则进行处罚,且不排除与其终止合作的可能。如核实确实涉及供应商违规出票,平台将按照相关法律规定给予用户先行赔付。同时将加强对于相关供应商的出票核查,减少类似问题的产生。

携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元(www.e993.com)2024年11月24日。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

同程酒店订单可“订后即焚”,网友:“消失的订单”如何维权?|网事

此外，如果用户遇到维权问题，应首先尝试与同程旅行客服联系，说明问题并提出维权要求。在与客服沟通时，要详细记录沟通的时间、内容和结果，以备后续使用。最后，万一与客服沟通无法解决问题，用户仍可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台（如12315、黑猫投诉平台等）投诉，并提供此前保留的相关证据...

国际机票改签遇难题 同程回应:失误已纠正!丨我苏特稿

记者联系了同程旅行公关经理吴女士，对方表示，问题原因是负责订机票的第三方公司将吴先生的两个订单错误地认定为不同航班，出现失误，该情况很少见，已要求纠正。出国旅行建议提前预定机票了解退改签政策针对此类情况，江苏路漫律师事务所律师晋瑞恒表示，旅客可以跟平台客服反映并要求处理；如果客服人员处理不好，应...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

近日,据小强热线报道:杭州的任先生反映,自己在同程旅行app上买了一张从杭州到青岛的机票,价格是865元,后来发现机票实际的出票价格只有710元。任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称机票价格有浮动,随后任先生第二次拨打电话时,对方称可以退还差价,有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺...

同程金融App智能客服称系统维护中

“3·15晚会”曝光了同程金融App的礼品卡套路,一名投诉者称,自己借4万元仅到手2.8万元。3月15日晚,中新财经发现,同程金融App仍可以在苹果应用程序商店下载。在苹果应用程序商店上,该App共有2238个评分,评分为3分。中新财经在该App上选择智能客服,在点击了多个问题后,智能客服均回复“您好,当前系统维护中,建议您...