专门针对中老年人的“退保陷阱”,小心失了钱财又少了保障
日前,北京市公安局通报了一起专门针对中老年群体涉嫌“代理退保”的团伙诈骗案,诈骗人员使用话术诱骗受害人办理所谓的“保单升级”“提高分红收益”等业务,利用部分中老年人对于保险业务办理程序、智能手机使用不太熟悉的情况,诱导他们签订虚假分红协议进而牟利,涉案金额近1000万元。冒充客服“保单升级”警方侦破诈骗案...
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
通过试用,“小慧”已经逐渐将太平人工客服从回访等简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来,有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的客服服务,一定程度上提高了企业人员的产出效益,优化了运营成本。另一方面,通过“小慧”的工作,太平保险实现了语音数据向文本数据的高效转换,丰富了传统大数据分析无法处理的非结构...
保险行业首个人工智能客服---太平保险客服小慧开通试运行
人工智能客服小慧是太平共享服务中心与科大讯飞人工智能语音实验室历时四个月突击攻关的首个成果,第一个服务场景车险结案回访,已通过实验室测试、信息安全评估,正式上线试运行。该项目是金融保险行业与人工智能科技领域深度合作的成果,聚合了保险客服应用场景、服务话术和专业知识库,人工智能的语音转文字、语义理解和语音合...
话术需加强针对性 莫让电话回访流于形式
“规定话术必须涉及9个方面,但并不是说要刻板的把9方面全部念下来,在回访中也要把握客户接听的心理,如回访时间、回访时长等,应该在回访前就做好一定细分,加强话术的针对性。”“现在是分红险走俏市场,分红险回访的关键就是三个问题,一是是否清楚期缴或趸缴,二是是否了解分红的不确定性,三是保单是否有代签名...
当初拒绝保险电话回访 发生了这些恶果……
各家保险公司根据以上规定拟定回访话术,后呈保监批示,获批后才可用于电话回访。保监对保险公司电话回访的成功率定下标准,也会定期对保险公司的回访电话录音进行抽查,如存在误导,或不按照回访话术进行规范回访,则会对保险公司进行一定程度的警告处罚。
“您的'百万医疗保险'体验期已过,不退订会影响征信”…新型电诈...
1.通过非法手段获取受害人购买保险信息,冒充保险公司或银行客服拨打受害人电话,称受害人如不退订就会每月扣费(www.e993.com)2024年8月31日。2.受害人提出退订要求后,骗子以在线远程指导退订为由,诱导受害人加入视频会议并打开“屏幕共享”功能,远程查看、操控受害人手机。3.骗子以防止误扣款为由诱导受害人将钱转入“安全账户”,或以缴纳“保证...
全额退保操作方法(全话术教程)
首先投保人按要求准备好身份证、保险费发票、保险单、银行卡、退保申请书等退保材料。然后动身前往保险公司服务网点,会有工作人员协助办理退保。最后投保人与保险公司解除保险关系,等待保险公司审核完成将保款汇入到投保人指定的银行账户中。2、电话退保。如果投保人的保单状态无异常,就可以拨打保险客服热线进行查询...
保险公司推微信回访 用户隐私保护没银行更严格
对保险公司来说,探索新形式的回访方式避免了“一套话术走全国”,保险公司可以利用客户空余时间去做回访,主动性增强,客户体验更好。同时可以调动客户主动回访的积极性,因为客户除非是不满意想投诉,一般不会主动做电话回访的。有险企人士表示,无论是从保监会对销售误导的监管要求的角度来看,还是从险企自身强化回访...
生命人寿电话回访违规遭罚 分红保险销售误导防线起火
[提要]另据上海保监局统计,今年前7个月,生命人寿上海分公司累计有效信访投诉为6件,位列全市所有寿险公司第6位。”此外,生命人寿上海分公司在进行分红保险电话回访时,其回访内容也存在避重就轻的情况,并未按照向保监会备案的全国统一回访标准话术进行操作。
得助智能质检模型设计方法论,赋能保险服务提质增效
固定话术:针对开场语、结束语等标准话术流程的质检项,通常以客观的固定话术为标准,来判定服务过程是否合规;量化指标:在客服场景中,坐席的对话语速是最常见的质检项。为确保智能质检的准确率,需要通过量化指标定义语速快慢,比如语速大于400字/分钟,则语速过快,视为违规;...