时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

长城宽带售后服务:因为现在网络实名制的问题,我也看不到,用户的联系方式也好,谁都看不到,只有相对应的部门可以看到,例如说投诉部只能看到用户的电话和用户反馈的问题,其他的也是看不到的,销售部只能看到用户的电话和实际到期日的时间,赠月的时间也是看不到的。但是这个问题一经发生之后,公司这边已经把销售部门的权...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。宽带办...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

在此情况下,刘先生给长城宽带客服打电话的频率开始变高,但他表示打了这么多次电话,问题依然没有得到解决。一开始,刘先生还能打电话找长城宽带的某位工程师,找区域客服,但就在最近一次通话中,刘先生发现这两位能够找到的工作人员均已相继离职。“现在只能找总公司,但这更没用了。”刘先生很无奈。用户缴费容易退...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

当然,您会说这些都是销售厂家来负责的。但厂家只有在安装的时候才会进行网络配置,以后再发生问题,一般用户是无法判断是厂家产品出现问题还是网络出现问题,大多数情况下都会认为是网络问题,所以对长城宽带的网络售后服务的工作量在无形中就增加了许多。现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

PConline资讯由于网络体验差以及售后服务糟糕,长城宽带近来屡遭投诉。根据广东省消委会近日公布数据显示,仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决,是用户主要投诉的问题。

“长城宽带”售后牵强人意

提供服务投诉内容：1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务，缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题，本人正在炒股，突然断网，经检查后发现路由器没有问题，是长城宽带的问题，于是打电话找售后024-95079，开始没人接，后来打不通3.经多次打电话无效，决定投诉...

长城宽带“无理由退款”形同虚设 消费者被忽悠

《天天315》责任编辑晓易:收费凭证上写着,这个宽带服务是20M,使用年限是3年,一共花了1680元,盖章的单位是长城宽带网络服务有限公司太原分公司。李先生购买这个宽带以后,在七天的时间内,他给这个公司打了好几个电话。李先生昨天又打了电话,因为已经是第7天了,商家在网页上注明了“7天无理由退款”,所以李先生很着急...

山西省太原市消费者协会发布2020年十大维权案例

但反映后快一个月了,长城售后始终没有给出处理结果,许先生要求退宽带的费用,并解除合约,随后向市消协打电话投诉,经消协的工作人员与长城宽带的负责人沟通,经营者同意将剩余的120元宽带费用退给消费者,消费者表示满意。消协分析依据《中华人民共和国电信条例》第三十六条:电信业务经营者因工程施工、网络建设等...