市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

广州12345交出暖心民生“答卷”2024年9月27日,广州12345政务服务便民热线迎来历史性的一刻——自2014年1月上线以来累计话务量突破1亿,服务量超1.7亿。庞大的数字背后,体现的是广州这座城市的温度,回应的是来自街头巷尾的诉求与期盼。“您好,这里是广州12345热线,请问有什么可以帮您?”2014年广州在全国率先开启“...

蝉联全国第一 广州市12345热线不断夯实全国人民满意集体殊荣

日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开。本届大会以“新质赋能为民惠企”为主题,大会现场发布了《12345热线运行质量监测报告》和《2024年新质热线白皮书》,在对全国349个城市便民服务热线的监测中,广州12345热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一...

接听市民投诉举报电话,广州第一时间督办!

5月29日上午,广州市市场监管局副局长丁力到广州12345政府服务热线受理中心接听市民来电,逐一回应市民在市场监管职责范围内的咨询、投诉和举报事项。“你好,我是市市场监管局丁力,请问你要反映什么问题?”“我在网上买了衬衫,一直没收到货,对方不退款也不补发。”“反馈的事项,我们会转给辖区市场监管局进一步核查,...

广州越秀:12345热线为纽带,卫生便民提升幸福感

羊城晚报全媒体记者9日获悉,以12345便民服务热线平台为纽带,广州市越秀区卫生健康局摸索出一条为街坊排忧解难,努力提升人们获得感、幸福感、安全感的新路径。近日,一市民欲接种带状疱疹疫苗,曾咨询居住地附近社区卫生服务中心,被告知暂无该疫苗接种。越秀区卫生健康局接到市民求助后,立即向越秀区疾控中心咨询越秀区预...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

2023年12月1日,广州12345热线在全业务双语种上线智能语音导航服务,这是全国首个提供“国粤双语”智能语音导航的政务热线。智能语音导航改变了原有市民按键选择人工服务的方式,实现语音智能识别和自动接入。同时,12345热线还构建智能语音识别、知识跟随、智能填单、智能派单为一体的热线智能座席系统,进一步提升工作人员服务...

广州医保服务中心各分中心地址、电话一览表

广州市医疗保险服务中心各分中心一览表(含电话、地址及上班时间、交通指引)咨询服务热线:12345(提供7x24小时服务模式)社会保险定点机构涉嫌骗保举报电话:1.拨打举报电话:020-87605840(办公时间:工作日上午9:00-12:00,下午14:00-18:00)2.邮寄书面举报材料至以下地址:广州市越秀区梅东路28号,广州市医疗保险...

产生涉市场监管消费争议怎么办?举报投诉有“三招”

市市场监管局指出，如果商家在广州，可以致电广州12345或者12315热线反映。广州12345热线和12315热线是双号并行的热线号码，为市民提供一站式政府便民服务，高效响应需求，不论致电020-12345还是020-12315都可以接收登记、转办处理消费投诉、举报。方法二：网上登录全国12315平台“全国12315平台”是市场监管部门7×24小时的...

广州劳动能力鉴定咨询电话整合至广州12345热线

10月27日，广州日报·新花城记者从广州市人社局官网获悉，为进一步提升劳动能力鉴定服务质量，根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作方案的相关要求，该局定于2023年11月1日起，广州市劳动能力鉴定咨询电话统一整合至广州12345政务服务便民热线。线路整合后对外不再保留020-87656275（市区办理点）、020-...

港澳青年咨询电话“一键互转”!广州12345热线和12355热线达成共建

记者从团市委获悉，日前，广州市政务服务数据管理局和共青团广州市委员会正式签订12345政务服务便民热线、广州市12355港澳青年服务热线共建协议。本次共建以“快捷、高效、简便”为原则，将实现港澳青年来穗服务知识库实时共享、咨询一键互转、数据定期互通的功能，有效提升服务的专业程度和精准程度。据了解，自2014年以来...

全国第一!去年广州12345热线日均呼入电话量超2.3万次

文/金羊网记者罗仕实习生梁楚钰通讯员袁瑞成报道:1月24日,广州市政务服务数据管理局召开媒体通气会,向记者介绍了2018年广州12345政府服务热线“成绩单”。记者获悉,2018年广州12345政府服务热线话务量再创新高,日均呼入电话量超2.3万次,规模体量在全国政府服务热线中居第一位。