广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化...

近三年,热线接到市民和企业对热线高效规范的服务表扬来电共计10874通,热线话务满意率保持在95%以上。下一步,广州12345政府服务热线受理中心将在标准化主管部门和热线主管部门的指导支持下,持续运用标准化的理念和工作方法,进一步提高热线服务水平、完善热线标准体系,总结提炼热线业务和标准化工作经验,开展标准制定、标准...

2024年10月市住房城乡建设局领导接听12345热线群众来电通告

(三)当日来电人数可能较多,市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“互动交流”栏目“广州12345政务服务便民热线”专区(httpgz.gov/hdjl/index.html)等多渠道表达诉求,由12345热线登记后转派至市住房城乡建设局处理。广州市政务服务和数据管理局2024年10月28日...

2024年10月越秀区政府领导接听12345热线群众来电通告

(三)当日来电人数可能较多,市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“互动交流”栏目“广州12345政务服务便民热线”专区(httpgz.gov/hdjl/index.html)等多渠道表达诉求,由12345热线登记后转派至越秀区人民政府处理。广州市政务服务和数据管理局2024年10月21日...

广州荔湾龙津街道:12345热线与网格服务联动,解决居民烦心事

近日，羊城晚报全媒体记者从广州市荔湾区获悉，今年以来，龙津街道以“龙津急先锋”志愿服务品牌建设为抓手，推动“12345热线+网格化服务管理”的深度融合，织密织牢民生服务网络，打造居民生活“幸福圈”。细听民声急诉求，做群众身边“急先锋”近日，龙津街道12345热线接到居民反映，六甫水脚28号旁边的苦楝树气味扰民，...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

全年受理急救专线电话166万多通,10秒接通率98.91%针对市人大常委会提出“理顺急救医疗指挥中心的管理机制、完善急救网络布局、提升急救服务效能”等意见建议,市政府积极优化120运行模式、加强急救队伍建设,抓好新修订的《广州市社会急救医疗管理条例》实施,急救服务网络不断健全,服务质量和服务效能显著提升(www.e993.com)2024年11月23日。2023年,全市11...

广州市党员干部国庆假期坚守基层一线 充分发挥党员先锋模范作用

一条热线连民心一通电话解民忧国庆假期前5天,广州12345热线平台共接听来电7.5万通,全平台共受理诉求11.6万件,转交办理3.6万件。“国庆期间,我们接到的诉求种类很多,包括劳动社保、交通出行、消费维权、生态环境等。”广州12345热线相关负责人介绍。为更好服务市民和来穗的游客,广州12345热线平台每天组织300余名话务...

广州医保服务中心各分中心地址、电话一览表

咨询服务热线:12345(提供7x24小时服务模式)社会保险定点机构涉嫌骗保举报电话:1.拨打举报电话:020-87605840(办公时间:工作日上午9:00-12:00,下午14:00-18:00)2.邮寄书面举报材料至以下地址:广州市越秀区梅东路28号,广州市医疗保险服务中心,邮编510600...

重实践 建新功丨一条热线里的“广州温度”

一通通电话,解决一件件民生诉求。主题教育开展以来,广州12345热线推出“民情月历”,用心用情解决群众急难愁盼问题,让群众切实感受到主题教育带来的新变化、新成效。热线虽小,改善的却是“大民生”。诉求能得到及时回应,问题能获得妥善解决,群众感受到的便是城市的温度。为民办实事,是检验主题教育成效的重要标准。

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...