“飞猪”被指航班取消又恢复 申请无责退票遭拒

10月30日,广东省的邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月19日16:30在飞猪平台下单一个长隆园区快捷通道的订单,下单后并无任何人联系,邹女士17:00到达长隆园区,因看到订单需二次确认,邹女士在线联系了客服确认订单,要怎么拿票,客服回复稍后确认,并无告知如何拿到票。邹女士17:30致电商家电话,接电话的是一个...

【电商周报】11月第一周:双11全网GMV突破8450亿 字节跳动发布反腐...

在所有投诉类别中,售后服务问题占31.68%,合同问题占21.04%,质量问题占20.83%,虚假宣传问题占6.68%,安全问题占5.52%。而在所有投诉解决中,解决率达65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。成都规范“双11”特殊食品网络销售11月1日,成都市市场监管局举行特殊食品网络销售专题培训会,包括美团、苏宁易购、唯品会在内...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现,该酒店已经下架了。有...

服务提质增效成平台增加用户黏性“杀手锏”

前不久,淘天“商家平台&开放生态部”联合“用户平台&阿里妈妈事业部”开发了商家客服产品专项提升项目,优化了一系列客服接待基础工具,帮助商家最大程度提质增效。在客服产品灰度测试期间,日活量超过240万,商家非常满意度达63%、整体满意度高达87%。在人工智能时代,电商平台又迎来一个新的购物场景——生成式AI智能导...

《电商消费维权指数2023年第四季度报告》发布:服务提质增效成平台...

消费领域的新产品、新场景、新业态不断涌现,进一步激发服务消费市场活力。2023年12月29日,飞猪发布《2023年度“囤旅游”报告》显示,“囤旅游”的消费者规模同比2022年增长超100%。有关部门数据显示,2023年11月,全国电影票房收入同比增长近2倍。国家广告研究院研究员马旗戟认为,服务业是经济增长的主动力,是未来方向...

一只船教育 开课吧 中公教育入选9月数字教育十大典型投诉案例

陈女士表示近期由于个人原因联系客服,要求退还未使用的课程费用(www.e993.com)2024年11月24日。陈女士多次尝试联系客服,在线客服回复先登记,让其等待5个工作日退费老师会联系我,可是等了N个5日过去了,仍然没有电话回复,另外陈女士也打了小叶子人工客服电话400-029-2609,也是让她等回电。

【电商周报】阿里大股东换届 京东合作春晚 高德遭官方通报|天猫|...

鲸灵集团发布2023年度用户服务盘点:质量售后率降低至0.3%1月22日,鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年,鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话,98.5%的用户在30s接起。与此同时,鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务,承接了96万通专属咨询会话,用户好评率达98.5%。另外,鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0,发起巡...

飞猪F4会员出台,请先把售后服务提高吧!

携程:消费者发生问题容易得到解决,客服体系完善,沟通的时效性和客户满意度都非常高,最近许久已经很少有读者向海哥反映携程售后的问题。飞猪:消费者发生问题不容易得到解决,很难找到客服,沟通不顺畅,客户满意度偏低。读者跟海哥反映过飞猪问题,飞猪目前都是没有回复,希望飞猪新F4会籍更新后在客户服务上有新的表现。