已经第16年了,阿里巴巴双11的“优先级”有哪些变化?

他指出:“正式松绑仅退款以来,上线首周已收到货仅退款的场景介入就减少了20%,然后不合理的仅退款数量锐减,商家的申诉率从7月份开始下降,现在超过30%了,也就是我们让商家能够更加安心在淘宝、天猫工作,我也非常欣喜的看到天猫、淘宝做了这件事之后,看到整个行业也在发生变化,很多平台也在研究。”事实上从这次双11...

阿里巴巴淘宝、天猫8月9日起优化“仅退款”策略 减少售后介入

对于综合体验分达到4.8分或以上的商家,平台在收货后的“仅退款”环节将不会主动介入,鼓励买卖双方先行协商。对于其他分数的商家,平台将根据体验分和行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。

马云大喊“回归淘宝”背后,淘宝天猫与拼多多的终极之战到来

华夏时报记者了解,继拼多多率先推出仅退款政策后,阿里、京东等头部电商平台自2023年12月都跟进了这一政策。但推出仅退款政策半年多后,2024年7月淘天对“仅退款”政策做出调整,根据新版政策,商家综合体验分越高,处置权越大,其中对店铺综合体验4.8分及以上的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓...

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除最快30分钟送达外,京东买菜还有“优鲜赔”服务,消费者下单购买生鲜商品,签收后48小时内,发现质量问题,在提供有效凭证的情况下,客服将根据商品情况进行补偿或提供上门取件退款,还有足斤足两等服务承诺。盒马暂停开通或续费会员接近盒马人士:折扣化转型未来不需要会员12月19日,据报道,盒马最近无法开通或续费会员,...

买坚果未收货店铺注销后续:阿里巴巴介入 买家再收到一笔全额退款

3月2日，曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。同时，阿里巴巴客服主动联系曹女士，告知已经介入处理该事件。曹女士再次收到全额退款。本文图片受访者提供随后，北湖分局人民路派出所民警联系阿里巴巴客服，并说“你们只把店关了，受害人一千多块钱怎么办呢？”警方向客服询问卖家信息，被告知：“请...

“消失的网店”后续:阿里巴巴介入,买家再收到一笔全额退款

3月1日,澎湃新闻报道了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台网购16箱坚果未收货,店铺注销、快递电话成空号的经历(www.e993.com)2024年11月24日。报道发出6小时左右,曹女士接到了自称发货者的电话,并通过微信获得了1168元的全额退款。3月2日,曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。同时,阿里巴巴客服主动联系曹女士,告知已经介入处理该事件。

19万元竞拍汽车发现型号有误被扣保证金,澎湃介入后阿里拍卖退款

对此,阿里拍卖客服专员表示,经平台核实,由于车辆型号本身比较复杂,确实存在卖方录入信息有误的情况,将退还马先生的保证金,且不需要支付其他费用。目前,双方已经协商一致。马先生竞拍的订单,标题未说明汽车具体型号消费者投诉:马先生介绍,他在阿里拍卖平台看中了一款别克GL8陆上公务舱系列汽车,拍卖汽车的标题为“新车...

阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

阿里巴巴客户经理:店铺交给该公司运营后,现在没有任何流量对此,阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者,他了解到费女士的情况后,试图与橙心公司联系帮其进行调解,目前对方表示只愿退款16500元。“店铺交给该公司运营后,现在没有任何流量,也没有客户询盘,这个损失现在是没办法做金钱计算。”...

多位消费者在阿里1688平台购物后遭遇卖家跑路,维权只能靠“自行...

直至11月15日,一条“已自动确认收货”的提示再度唤起了陈女士的担忧:“我明明没收到货,怎么就自动确认收货了呢?”而此时再次联系卖家,已然是杳无音讯。无奈之下,陈女士只得立刻申请退款。然而,在等待将近一个月依然无果后,陈女士被1688平台维权客服告知“卖家不配合处理,须自行报警”,她的退款申请也随之被关闭。

未来服务与体验什么样?阿里CCO吴敏芝:将跟“三个新”有关

今年双11,服务OS通过新增“自助大厅”加店小蜜,让FBT试点客户中50%服务量实现了自助化解决;AG自动化退款能力助力商家实现30%退款,无需客服人工介入、自动化实现退款,降低商家售后压力、提升消费者服务体验;智能挽单小范围测试了约2000个商家,帮助挽回订单金额约3亿元……...