创造体验价值(上):乔布斯和舒尔茨都强调的用户体验是什么?

这就是"关键时刻MOT"(MomentofTruth),也是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。希思兄弟在《行为设计学:打造峰值体验》一书告诉我们,所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。(实战案例见第六部分)3、《体验经济》和《场景营销》:帮助个人转变!约瑟夫·派恩在《...

期待星巴克重回本质

在布莱恩·尼科尔上任之后的一份声明中,霍华德·舒尔茨表示,“布莱恩·尼科尔在零售领域有着卓越表现和提供非凡股东价值方面的记录,他能够认识到领导一个以文化和价值观为驱动的企业所需的关键人文要素,我相信他是星巴克在历史上关键时刻所需要的领导者。”从布莱恩·尼科尔出任星巴克CEO之后提出的一系列重回本质的举措,...

星巴克们需要找回节奏

根据灼识咨询的数据,2023年前九个月,瑞幸以19.5%的市场份额位居行业首位,星巴克中国则以16.3%紧随其后。面对如此激烈的市场压力,星巴克正处于需要深度改革的关键时刻。为应对竞争,星巴克在全球范围内进行了领导层调整,尤其是在其全球第二大市场——中国。9月24日,星巴克宣布调整中国区领导团队,刘文娟从联席首席执行...

设计情感体验5个关键时刻

关键时刻二:提升正向峰值,打造荣耀时刻在“峰值体验”理论中提及,人类对体验的记忆由高峰时刻(无论正向或负向)和结束时刻决定,这就是“峰终定律”。为给用户留下好的记忆体验,品牌需要抓住正向峰值时刻,制造惊喜点。例如,iPhone相册在特别的日子主动推送精选影片,唤起用户的珍贵回忆;星巴克在用户生日当天送出免费咖...

尼科尔、刘文娟履新,星巴克的关键时刻与力挽狂澜

在星巴克官网中舒尔茨表示,"我一直关注着尼科尔在Chipotle的领导和转型历程,一直钦佩他的领导影响力。他在零售方面的卓越表现以及为股东创造非凡价值的往绩,证明了领导一家文化和价值观驱动型企业所需的关键人力因素。我相信,在星巴克历史性的关键时刻,他正是星巴克所需要的领导者。我尊重他,并全力支持他。"...

刚刚,星巴克宣布再换CEO!新帅是他

我相信，在星巴克历史性的关键时刻，他正是星巴克所需要的领导者(www.e993.com)2024年11月24日。我尊重他，并全力支持他。”星巴克创始人兼名誉董事长霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）表示，“我感谢Mellody和星巴克董事会对塑造星巴克这一非凡全球品牌的未来所做出的坚定承诺。”BrianNiccol“我们非常高兴地欢迎Brian加入星巴克。他非凡的职业...

咖啡巨头星巴克的危机感:新CEO上任第一周首发公开信,整改要从美国...

对于他的到来，舒尔茨给予了极大期待。他在星巴克官网写道：“我相信，在星巴克历史性的关键时刻，他正是星巴克所需要的领导者。我尊重他，并全力支持他。”这位空降星巴克的掌舵者拥有丰富的快消和餐饮行业的从业经验。尼科尔于1996年加入宝洁，在这家全球知名快消公司工作近10年。2005年，他加入百胜餐饮，先后在百胜旗...

从星巴克突发换帅,看大企业的接班难题

在布莱恩·尼科尔上任之后的一份声明中,霍华德·舒尔茨表示,“布莱恩·尼科尔在零售领域有着卓越表现和提供非凡股东价值方面的记录,他能够认识到领导一个以文化和价值观为驱动的企业所需的关键人文要素,我相信他是星巴克在历史上关键时刻所需要的领导者。”相比纳思瀚,布莱恩·尼科尔还争取到了一个更为有利的条件,其...

新CEO能拯救卖不动咖啡的星巴克吗?

“他在零售领域的*表现和在提供非凡股东价值方面的记录,认识到领导一个以文化和价值观为驱动的企业所需的关键人文要素,”舒尔茨在周二的一份声明中说。“我相信他是星巴克在历史上关键时刻所需要的*。”但更大的问题在于,星巴克面临的是一个饱和的美国市场,其门店数量是Chipotle的50多倍。数字化改革正在让星巴克失...

星巴克新任首席执行官发公开信,称中国市场充满活力

星巴克方面在北京时间8月13日晚间宣布,拥有多年连锁餐饮经验的布莱恩·尼科尔已被任命为董事长兼首席执行官,他将于9月9日正式上任。星巴克还表示,纳思瀚即日起卸任星巴克首席执行官。星巴克创始人兼名誉董事长霍华德·舒尔茨表示,“我相信,在星巴克历史性的关键时刻,他正是星巴克所需要的领导者。我尊重他,并全力支持他...