云南移动在全省已打造130个AI赋能场景
“打个电话就能办业务,再也不用跑几公里去营业厅交话费了。”适老化关怀改造一直是云南移动10086重点关注的工作之一。“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今我们主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客...
运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”
当小洋询问为何不能直接将相关费用原路退回银行卡时,移动工作人员则搬出“反正下个月也要交话费的”等理由回应,而对于小洋提出的“何人进行号码登记”“为何未事先通知”等问题,该工作人员则并未作答。退费一波三折,推销“一天三次”然而,吊诡的是,在移动工作人员口口声声说“取消号码绑定”之后,小洋的6...
作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
另外我们也早发现了这个问题,为了缩短用户业务办理的时限,提升用户的感知,我们系统不断进行数字化的优化和调整提升,目前的用户套餐的匹配度和使用情况,基本上营业前台通过智能系统可以查询,在用户的这种情况,它可以不用任何审批,可以在营业厅直接办理。主持人:但是咱们的这些政策,相关的优惠措施,我们的用户到底了解吗?...
运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难
有消费者对记者反映,当地移动营业厅告知,携号转出后,原卡话费余额只能转到其它移动卡上,比如亲友的,无法直接退还。律师李源表示,用户话费是储值消费,属预付费,运营商仅有代为管理的权利,无权自行处分。“用户在办理携号转网时账户余额应当按照和退网用户相同的处理原则,全额予以退还,转出的运营商应当主动退费。要求...
中国移动交逾期话费怎么办,如何解决中国移动逾期话费问题?
总结起来,中国移动遇到用户逾期未支付话费情况时,会依次采取催款通知、暂停通信服务、限制用户资格、采取法律手追讨和移交至机构等措。这些措旨在确保用户按时支付话费,同时也维护了移动运营商的个月权益。因此,用户在使用移动通信服务时应当遵守合同规定并按时支付相关费用,以避免产生任何不必要的客服麻烦和损失。
浙江10086十万坐席热线暖心活动,架起为民服务“暖心桥”
家住杭州的李先生反映10086帮了大忙(www.e993.com)2024年9月27日。五一期间李先生自驾去省外游玩,因忘记交话费在高速公路上手机停机导航无法使用了。因为对省外交通不熟悉,李先生急得团团转,最终拨打10086求助。客服人员马上给李先生做紧急开机,解决了李先生的燃眉之急。目前浙江10086面向全省所有移动客户提供紧急开机服务,当客户有紧急需求时,每...
想给话费降档,却被推销办了99元套餐!为何升档容易降档难?中国移动...
而资费升档可以直接办理或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。在记者表示不理解并强烈要求降档后,客服又称可以向值班班长申请,直接下发短信办理降档。
晨意帮忙丨充话费送的电动车骑了3年被交警查扣:套牌!移动营业厅...
令两人感到惊讶的是,交警将这台电动车扣了下来。刘先生说:“交警很肯定地告诉我们,这台车是一辆套牌车,并给我们开具了处罚单。如果要把车拿回来,需要去大队处理此事,还要交1000多元罚款。”刘先生表示,如果知道车牌是套牌车,他肯定不会选择在中国移动服务厅的业务员手里购买。“当时就是图个省事,如果不在她那...
云南移动一年一度的刮刮卡活动开始了 亿元话费等你来瓜分
办全球通88会员巨省钱!每月不到7.5元即可享多项权益云南移动还带来了全球通88会员福利,让更多用户体验全球通高品质通信服务。每月不到7.5元,全年88元,用户就能享受到话费加赠券、全国通用流量、多项会员权益和贴膜服务等福利,每年最高能省450元。开通会员后,用户可以获得至高240元话费充值加赠券,即用户充费时,...
【社会】延安市民被中国移动莫名办宽带6年不知情,咋回事?
11月20日采访当天,李女士告诉记者,"10086工作人员打电话询问,是否愿意注销原来的宽带账号,说是注销后就可以重新办理宽带。我问业务员宽带不是2019年就已解绑了嘛,对方表示会核实,这是否可以说明移动公司负责人回复的‘已解绑’并不属实,如果我同意注销签字的话,是不是就是另外一回事了。"...