酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

她认为,不可取消的格式条款既违反了契约自由精神,也损害了契约双方的平等地位,强烈要求平台与酒店全额退还预订金额共计1160元。据《消费电子》记者后续了解,消费者通过消费保平台投诉后,目前其诉求已得到了解决。针对平台酒店不可退订等问题,在调查中广东省消委会也指出,一些在线旅游平台在预订规则上存在严重不足,...

能否免费取消?超时办理入住退房会罚款?出国订酒店小心这些“坑”

在线旅行平台专家为消费者总结了“两步走”方法从而避免订房损失:首先,客人预订酒店时要留意酒店是否有“24小时前台”,例如在OTA平台点击酒店名称查看酒店设施,可确认“24小时前台”的有无;如没有,入住时可能需要消费者自助办理,需要提前留意是否收到酒店或民宿的入住指南,确保顺利入住;其次,即便有“24小时前台”的酒...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪|携程|前台|酒店预订|去...

预订时,去哪儿网显示,酒店订单预订时不仅要支付全款房费,而且一旦下单就不能取消。张先生当时支付了总金额15024元的住宿费,去哪儿网也显示预订成功。然而,入住当天,张先生和家人入住酒店时却被告知没有他的入住信息,前台表示需要一个9位数的订单号。张先生立马联系了去哪儿网。一两个小时过后,去哪儿网方面给张...

预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?

一种是阶梯式取消，即不同时间段退订，所扣除的费用也不同，一般离预订入住时间越近，扣除费用越多，最多需要支付全部房费。阶梯式取消规则|图源：美团截图另一种是限时免费取消，常见的时间规定为：预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天，或者是入住当天18点前等。在规定时间段内可以无条件免费取消，但一旦逾期...

怎么看?龙门富力养生谷:订房三小时取消订单全额扣房费

(客服)让我们自己联系房东,房东表态如果有不满意的可以告他,但不会赔付给你钱,肯定要百分之百扣除房费。房东说他也有损失,我也承认我是延时取消造成了损失,但不能扣除百分之百。订房不过三小时,退房后也不影响房东继续出租做生意,平台为何要扣除100%的房费呢?对此“携程旅行”APP售后工作人员表示,民宿的退款...

在携程网订房价格比酒店挂牌价高出近50% 律师支招如何维权

邓女士说,携程网给出的解释是因为价格调整造成失误,赔偿300元,就此了事(www.e993.com)2024年11月23日。然而,他们没有对在管理上、营销上错误行为解释、道歉。记者曾就邓女士反馈情况致电携程网客服热线,工作人员表示情况属实,并表示由于邓女士不接受300多元的赔偿方案,已报上级领导等待处理。

8.5折订房却比酒店标价贵一倍涉嫌“杀熟”,携程被判退一赔三

绍兴柯桥区法院日前宣判这起消费者诉上海携程商务有限公司侵权纠纷案,判令被告赔偿原告订房差价,并按房费差价部分的三倍支付赔偿金;在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意现有《服务协议》、《隐私政策》仍可使用的选项,或为原告修订《服务协议》和《隐私政策》,去除对用户非必要信息采集和使用的内容,修订版本需经...

真金白银订房偷换成“免费房券兑换”,携程代理商还有多少猫腻?

然而预期中的电话并没有出现，客服也将处理投诉的时间一拖再拖。从9月27日变成9月28日，再到10月3日，期间叶女士多次询问投诉进展，携程方面只表示“投诉主管正在处理中”。直至11月下旬，叶女士才第一次联系上携程投诉部门的吴姓高级主管。双方交流的过程并不愉快。携程这位吴经理表示，经过多次核实，代理商的预订...

携程被指单方面违约,用户订房后被要求取消订单

该用户认为,她是通过携程预订的房间,在付款成功的那一刻就与携程达成了协议,携程有责任对她的权益进行保障,不能仅因为酒店房费涨价就单方面违约。但由于出差临近,无奈的她只想尽快安排好行程,最终选择了取消订单,并通过其他渠道预定房间。“这件事虽然不大,但很影响心情,这样的服务也影响了我对携程的信任。”该...

携程发布首份“开房反悔”报告:上海人爱取消 男生理性、女生多变

东方网记者曹磊8月29日报道:“订好酒店去开房,突然有事想取消”。在这件事上,20岁的年轻人远比前辈灵活。他们在携程勾选带“阶梯取消”标志的酒店,客人在入住日前10天17:00前,可免费取消酒店订单;在入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消,仅扣除10%房费;入住日当天18:00后取消,才扣除全款。相当于...